🧠 Когнитивные искажения. Или почему вы уверены, что всё понятно… а клиенты - нет
Есть одна проблема, которая убивает рекламу, сайты и продажи. Она очевидна всем, кроме тех, кто занимается как раз этими сайтами, рекламой и продажами.
Профдеформация.
Она есть у всех. У маркетологов. У предпринимателей. У разработчиков. У дизайнеров.
И выглядит она примерно так: «Ну это же очевидно.» Нет. Не очевидно.
Ваш мозг живёт внутри продукта Вы знаете: 🔘 как работает продукт 🔘 из чего складывается цена 🔘 чем вы отличаетесь 🔘 что означает каждый термин
Вы в этом варитесь каждый день. И поэтому вам кажется, что клиент думает так же.
Но клиент смотрит на всё совсем другим мозгом. Он не знает: 🔘 ваш рынок 🔘 ваши термины 🔘 ваши внутренние процессы 🔘 ваши «очевидные» преимущества
Он открывает сайт и думает только одно: «Чё это?»
Самая частая ошибка бизнеса, когда сайт и реклама пишутся для себя, а не для клиента. Отсюда появляются шедевры: 🔘 «Комплексные решения для оптимизации бизнес-процессов» 🔘 «Инновационные технологии повышения эффективности» 🔘 «Индивидуальный подход к каждому клиенту»
Человек читает и думает: «Вы вообще что продаёте?»
Профдеформация делает простое сложным. Вы пытаетесь: 🔘 объяснить продукт 🔘 показать экспертность 🔘 рассказать все детали И в итоге делаете кашу из слов.
Хотя человеку нужно всего три вещи: 🔢 Что это 🔢 Зачем это ему 🔢 Почему именно у вас
Всё.
Реклама страдает ещё сильнее В рекламе это выглядит так: Вы пишете заголовок, который понятен вам.
Но клиент не живёт в вашей голове. Он видит объявление 2 секунды. Если за эти 2 секунды он не понял, что происходит - он просто скроллит дальше.
Простой тест: Покажите свой сайт человеку не из вашей отрасли. Вообще незнакомца с улицы. И спросите три вещи: 🔘 что вы продаёте 🔘 кому это нужно 🔘 почему стоит выбрать вас
Если человек начинает мяться и говорить «ну вроде… наверное… кажется…»
Поздравляю. Ваш сайт понятен только вам.
Самая опасная мысль: «Да это и так понятно.» Нет. Если что-то нужно объяснять — значит это уже непонятно.
Итого Ваш клиент: 🔘 не думает как вы 🔘 не знает ваш рынок 🔘 не обязан разбираться в вашем продукте
Если вы строите сайт и рекламу из своей головы, вы почти всегда усложняете то, что должно быть простым.
А когда простое становится сложным — люди просто проходят мимо.
Не потому что продукт плохой. Потому что они не поняли, что вы вообще продаёте.
От подобных когнитивных искажений мне лично помогает заткнуть рот, когда кто-то рассказывает о том, как он понимает сайт. Не аргументировать "это потому что так", "это для того, чтобы", "это прикольно, это конвертит". Просто послушать человека.
Помогает выйти в людное место и посмотреть людей, послушать их диалоги, их рассуждения. И потом ты понимаешь, что проблема не в "эффективности воронки или УТП", а в том, что человек тупо не догадывается, что вот эту кнопку на сайте можно нажать...
