После нескольких лет в банках (сначала смоленском, потом московском) я поняла: хочу вернуться к тому, с чего начинала. К программному обеспечению, к технике, к “железу” и софту. Пошла подписывать обходной лист в банке. Руководитель вычислительного центра, увидев мое образование (техникум электронных приборов, ПО), побежал выбивать дополнительную ставку, чтобы забрать меня к себе. Ему понравилось, что я уже “в домене” — работала в их системе, знала процессы и даже подсказывала коллегам из ВЦ, как правильнее писать модули для оптимизации. Но ставку не дали. Я ушла. И устроилась в РБК. На должность “сотрудник клиентской поддержки”. Сейчас это модно называть Customer Success, но суть была проще: я помогала пользователям и следила, чтобы система работала. Что входило в мои задачи? — Поддержка пользователей — Мониторинг качества данных (чтобы данные не остановились, не было ошибок, значения не скакали) — Проверка резервных систем (провайдер сети, провайдер данных, сервера) — Консистентность данных (чтобы в одной системе не было 1, а в другой — в 10 раз больше) Работа была живая, но быстро стало понятно: если это проверять глазами — мы утонем. Что я сделала? Через полгода я стала руководителем этой службы (4 человека) и проектным менеджером по разработке модулей внутренних систем. Мы начали автоматизировать проверки. Писать ТЗ так, чтобы не человек смотрел на экран, а система сама сигналила об ошибках. Требования тогда писали по-старинке — Waterfall. Одно ТЗ я могла писать 3 месяца. Оно должно было быть настолько исчерпывающим, чтобы разработчик просто сел и закодил, без лишних вопросов и аналитики. Мы автоматизировали всё, что могли. Чем это закончилось? Когда я уходила в декретный отпуск, необходимость в 4 сотрудниках поддержки отпала. Остался один человек, которого передали в другой отдел — в техподдержку компании. Я сократила свою собственную должность. Вернее, превратила ее в продукт, который больше не требовал столько ручного труда. Какие навыки менеджера я прокачала здесь? Осознанный выбор пути. Я ушла из стабильного банка не потому, что было плохо. А потому, что хотела заниматься своим — техническими системами. В менеджменте это называется “стратегическое видение своей карьеры” . Иногда надо уходить из денег в развитие. Автоматизация как образ мыслей. Я не искала, как сделать свою работу быстрее. Я искала, как сделать так, чтобы ее вообще не нужно было делать руками. Это уровень мышления не исполнителя, а архитектора процессов. Управление через ТЗ. Три месяца на одно требование — это боль. Но это научило меня дисциплине и полноте мысли. Позже, в Agile, я поняла, что Waterfall — это перебор, но умение прописать логику до мелочей осталось со мной навсегда. Главный урок: Хороший менеджер делает себя ненужным на текущем месте. Не в том смысле, что его увольняют. А в том, что он превращает хаос в систему, и система начинает работать без его постоянного присутствия. Тогда можно идти дальше — создавать новое. А у вас был опыт, когда вы автоматизировали свою работу до того, что она перестала требовать вашего участия?