Дано: мы не знаем что это такое, если бы мы знали что это такое Или что делать, когда бриф от заказчика «принесите нам инсайтиков, как нам сделать продукт Х»

Бриф важнейшая составляющая не только в исследовательском проекте, но и в любой другой деятельности. Но увы в случае работы над совсем новыми сервисами часть команд приходит с запросом что-то поисследовать, а то и спасти их продукт. Классика: KPI согласовали, а как его достичь — не знаем. Об этом в другом посте.

🔨Инструкция: Как мы действуем в таких ситуациях 0. Выясняем от команды хотя бы основные фичи и потребности, которые они хотят закрывать. Бывает, что вытянуть удается 1-3 штуки. 1. Составляем список конкурентов: прямых (такой же продукт другого бренда) и непрямых (другие продукты, но выполняют схожую задачу или джобу в терминологии JTBD) 2. Генерируем первые гипотезы сами и берем в помощь 1-2 коллег исследователей. Так как часто продактам бывает тяжело сделать этот первый шаг. Мозги исследователя все-таки более прокаченные в этом деле. 3. Просим команду верифицировать гипотезы и сообщить технические ограничения 4. Превращаем потребности в ситуации.  К этому шагу у вас уже есть список гипотез о потребностях. Я рекомендую, уйти от просто «а у тебя бывало, что захотелось купить кофе». Нет. К каждой потребности набросайте список ситуаций, где они могут возникнуть. Попить кофе — в офисе, на прогулке, в будни, в выходные. 5. Создаем схему гайда. А точнее, красиво структурирует работу из 4 пункта в хронологическом порядке (CJM) жизни клиента. 🔮ГОТОВО! За один рабочий день можно пройти этот цикл и бежать в поля, общаться с первыми 2-3 респондентами. Без доп согласований с командой, а проверять и дорабатывать методологию.

На интервью вы скорректируете порядок ситуаций для обсуждения, получите идеи других ситуаций от респондентов, больше контекста и первые инсайты по наличию или отсутствию потребностей.

На нашей практике уже на таких интервью без подготовки получаются первые инсайты. А даже если первых трех интервью маловато, то вы точно структурируете гайд, скорректируете недостающее и продолжите проводить интервью более структурно.

Кто опытный, тот понял, что по факту мы разложили как сделать MVP гайда и масштабировать его уже после успешного запуска.

Больше на канале https://t.me/imho_ux