«Преступление без наказания»
⚡️Кейс №1: преступление без наказания
«Преступление без наказания».
Именно так иногда выглядят корректирующие действия в системах менеджмента.
Недавно мы сопровождали подготовку системы управления охраной труда к надзорному аудиту ISO 45001 в крупной промышленной компании.
Формально всё выглядело правильно: система описана, процедуры разработаны, корректирующие действия по предыдущим аудитам закрыты.
Но в таких проектах главный вопрос всегда один: что на самом деле изменилось после несоответствия?
По договору наша работа включала анализ требований ISO 45001 и законодательства, проверку выполнения корректирующих действий и методическую поддержку подразделений.
И именно проверка корректирующих действий оказалась самым интересным этапом.
Потому что формально несоответствие может быть закрыто: документ обновили, инструкцию переписали, ответственного назначили. Но если сам процесс не изменился, система через некоторое время возвращается в ту же точку.
Мы начали с сопоставления требований стандарта с реальной работой подразделений.
Затем проверили корректирующие действия по предыдущим аудитам: какие из них действительно устранили причину, а какие закрыли только следствие.
Это тот момент, когда система менеджмента показывает свою зрелость. Либо корректирующие действия меняют процесс, либо несоответствия начинают повторяться.
Дальше работа перешла в практическую плоскость: ✅ структурировали корректирующие мероприятия вместе с подразделениями ✅ уточнили требования процедур ✅ подготовили пакет документов для надзорного аудита.
Но главный вывод таких проектов всегда один. Система менеджмента работает не тогда, когда закрыты несоответствия. Она работает тогда, когда после несоответствия меняется сам процесс.
Если этого не происходит — получается классическая история: преступление есть, а наказания нет.
💬 Вопрос к коллегам: как часто в вашей практике корректирующие действия действительно меняют процесс, а не просто закрывают бумагу?
Поделитесь опытом в комментариях 👇
#АудитРеальностиУправления #СистемаМенеджмента #ISO45001 #СУОТ #КорректирующиеДействия #Аудит #ОхранаТруда #ПрофконсалтИСМ
· 11.03
Не совсем уловил, как могут измениться процедуры и инструкции, если процесс, к которым они относятся, не меняется? Обновление документов это же, как правило, завершающий этап обработки несоответствий. Когда в процесс внесли изменения после анализа корневых причин проблемы и теперь их надо отразить в документах. Можете пояснить?
ответить
коммент удалён
· 11.03
Понимаю, о чём вы говорите. В нормальной логике системы всё действительно так и должно работать: сначала разбираются с корневой причиной, потом меняют сам процесс, и уже после этого корректируют процедуры и инструкции, чтобы зафиксировать изменения.
Но на практике нередко возникает другая история.
Несоответствие фиксируют, назначают корректирующее действие, и самый быстрый способ его «закрыть» — поправить документ: уточнить формулировку в процедуре, добавить пункт в инструкцию, назначить ответственного. Формально всё выглядит правильно.
Проблема в том, что изменение документа ещё не означает изменение процесса.
Бывает так: в процедуре появился новый пункт контроля, но в реальной работе подразделения этот контроль не встроен. Или ответственность прописали, а механизм исполнения не поменяли. На бумаге система уже «исправилась», а в практике люди продолжают работать по прежней логике.
Именно про такие ситуации был пост.
Поэтому, когда мы смотрим корректирующие действия, нас интересует не только то, что переписали в документах, а то, что реально поменялось в самом процессе. Если процесс остался прежним, то несоответствие обычно просто возвращается — иногда через полгода, иногда через год, но возвращается.
ответить
ответ удалён
· 11.03
Теперь понятно, спасибо 👍 Редко такое встречал, признаться, потому и не смог сразу уловить суть. В целом, это уже не про менеджмент качества, получается, а про формальные действия, лишь бы получить сертификат. Печально 🙄
ответить
ответ удалён
· 11.03
вы правы: в зрелых системах это действительно встречается редко. Там люди очень быстро начинают задавать простой вопрос: «что именно в процессе мы изменили, чтобы это больше не повторилось?»
ответить
ответ удалён