Эвристика

У меня когда-то выходила серия постов про два типа мышления: с установкой на рост и установкой на данность. Мышление с установкой на рост можно очень условно назвать «медленным»: это когда мы не бросаемся к очевидным выводам, а ищем более сложные пути решения, не поддаёмся установкам и пр. Проще говоря, не идём лёгким путём, который так любим нашим мозгом.

Эвристические приёмы (или методы) — обратная ситуация. Это своего рода ментальные ярлыки, которые наш мозг использует для быстрого принятия решений.

Канеман в своей книге «Думай медленно… решай быстро», которую я недавно перечитывал, пишет следующее: эвристические приёмы полезны, потому что помогают нам эффективно справляться с повседневными делами.

Например, при спешке мы выбираем знакомое: маршрут или товар в магазине. Это экономит время, даже если при этом мы что-то теряем, например, акцию на другой товар.

Эвристические приёмы направлены на упрощение сложных решений. Так, существует «эвристика доступности» — когнитивное искажение, при котором мозг полагается на наиболее доступную информацию для принятия решения.

Забавный пример здесь: при оценке рисков человек посчитает, что курение менее вредно, если не сможет сразу вспомнить знакомых, умерших от рака легких.

Кажется, я пользуюсь эвристикой доступности на переговорах с клиентами. У многих переговорщиков есть стратегия — казаться умнее, использовать неочевидные метафоры и сложные слова. Я всегда пытаюсь апеллировать к чему-то понятному, пусть даже не модному, но к тому, что все точно понимают.

Я считаю, что в целом эвристика — важная штука именно в рамках налаживания коммуникации. Она помогает подобрать простые, общедоступные объяснения. Если ты справляешься с этим и разговариваешь с клиентом на простом языке, ищешь простые примеры, простые объяснения, то у клиента появляется мысль, что ты его и правда понимаешь.

Когда вы прибегаете к эвристическим приёмам?

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки