Или наша любимая тема: внедрение изменений и люди Вы когда-нибудь пробовали внедрить изменения в процессы компании, которые работают уже лет десять? Думаю, что этот вопрос вызывает улыбку у большинства читателей. У меня тоже. Для руководителя всё очевидно, рынок требует, конкуренты обходят, а люди продолжают делать по-старому. И никакие аргументы не работают. Ни про деньги, ни про будущее, ни про угрозу увольнения. Это бесит. Но у этого бешенства есть имя и фамилия. Эдгар Шейн называл это столкновением двух тревог. Первая тревога - тревога выживания. Это когда до людей доходит, что если ничего не менять, всё умрёт. В контексте бизнеса компания закроется, рынок уйдёт, работа исчезнет. Казалось бы, сильный мотиватор. Но страх смерти не включает действие так, как нам хочется. Чаще он включает отрицание, ступор и защиту. Люди просто перестают слышать плохие новости, потому что психика бережёт себя. Вторая тревога - тревога научения. Это страх перед новым. Страх выглядеть глупо, когда осваиваешь незнакомое. Страх потерять компетентность в глазах коллег. Страх, что старые заслуги обесценятся, потому что теперь нужны другие навыки. И вот эта тревога почти всегда сильнее первой. Потому что смерть компании это где-то там, абстрактно. А выглядеть идиотом на совещании в понедельник - здесь и сейчас, больно и стыдно. Шейн объяснял это просто. Люди будут меняться только тогда, когда тревога выживания станет сильнее тревоги научения. Когда не меняться будет больнее, чем меняться. И задача лидера не орать про изменения и не тыкать носом в отчёты. Задача - снижать тревогу научения. Создавать безопасную среду, где можно пробовать, ошибаться и не бояться потерять лицо.

В нашей практике это выглядит примерно так. Компания горит, рынок падает, нужно срочно осваивать новые продукты. Руководитель собирает команду и начинает давить: «или вы меняетесь, или мы все без работы». Люди сжимаются, затыкаются и делают вид, что меняются. А на самом деле просто ждут, когда пронесёт. Потому что тревога научения зашкаливает. Им страшно признаться, что они не понимают, как работать по-новому. Страшно спросить и показаться глупыми. Страшно ошибиться и получить по шапке.

Другая картина. Тот же кризис, но руководитель говорит: «Ребята, ситуация хреновая. Без изменений нам крышка. Давайте вместе разбираться. Ошибаться можно, я тоже не всё знаю. Спрашивать можно, это не стыдно. Вместе вылезем». И тревога научения падает. Люди начинают пробовать, ошибаться, пробовать снова. И изменения запускаются не через сопротивление, а через живой интерес.

Это и есть главный секрет работы с изменениями, про который молчат все книги по управлению. Нельзя запугать людей в новое будущее. Можно только создать достаточно безопасное пространство, где страх не научиться станет меньше, чем страх остаться на месте. И тогда культура начнёт дышать иначе. Кому нужно по-настоящему разбираться, тем читать оригинал. Скачать можно с нашего диска.

#УправлениеИзменениями #ЭдгарШейн #СопротивлениеПерсонала #КорпоративнаяКультура #Лидерство #ChangeManagement #EdgarSchein #LeadershipDevelopment #OrganizationalCulture #HRInsights