Одна причина, по которой я могу отказаться работать с клиентом

Есть одна категория клиентов, с которыми я со временем перестал работать. Раньше я довольно часто брался за такие проекты, потому что искренне считал, что любую ситуацию можно исправить, если спокойно разобрать процессы и навести порядок в системе продаж.

Обычно всё начинается одинаково. Клиент приходит с запросом помочь разобраться с маркетингом и продажами, потому что вроде бы что-то там работает, но денег больше не становится. Мы начинаем разбираться: смотреть путь клиента от первого контакта до оплаты, анализировать заявки, скорость ответов, работу менеджеров, рекламу и её окупаемость. И довольно быстро становится видно, где есть просадка. До банального порой доходит:

• Менеджеры отвечают клиентам через несколько часов.
• Часть заявок просто теряется между этапами.
• Никто не считает конверсию.
• Реклама крутится, но до конца не понятно, приносит она деньги или просто создаёт ощущение активности.

Я показываю это владельцу бизнеса и объясняю, что происходит на самом деле. Где именно теряются клиенты, какие процессы нужно поправить и какие решения могут дать быстрый рост продаж. И дальше обычно происходит один из двух сценариев. Сценарий №1

Человек спокойно смотрит на цифры и говорит: "Да, неприятно это видеть, но лучше разобраться сейчас, чем продолжать терять деньги."

С такими предпринимателями изменения начинают происходить довольно быстро, потому что они готовы пересобрать процессы и навести порядок там, где раньше всё работало не пойми как.

Сценарий №2

Собственник вроде бы соглашается с тем, что происходит что-то нехорошее, но в конце разговора всё равно говорит: "Давайте лучше просто ещё рекламы запустим." Иногда добавляется привычная классика про плохой рынок, слабых менеджеров или сложное время. Раньше я честно пытался вытаскивать такие проекты, объяснял, показывал цифры, убеждал и надеялся, что человек всё-таки захочет что-то менять. Но со временем понял одну простую вещь. Если собственник сам избегает изменений, никакая система не сможет спасти бизнес.

Можно настроить рекламу, прописать скрипты продаж и выстроить воронку, но если внутри остаются те же процессы и те же привычки управления, всё это превращается в красивую имитацию работы.

Поэтому сейчас я спокойно говорю одну простую вещь: "Навести порядок в маркетинге и продажах вполне реально, но это работает только тогда, когда собственник готов честно посмотреть на цифры и менять то, что на самом деле тормозит рост."

И знаете, что интересно. Почти в каждом бизнесе есть одна-две вещи, которые давно пора исправить, но до них всё никак не доходят руки. А у вас есть такие места в процессах, про которые вы давно понимаете, что их нужно пересобрать?