Вчера я смотрела демо одной компании — они предлагают AI-тренеров для обучения менеджеров по телефонным продажам. Технология завораживает: ИИ в качестве клиента, выбирает сценарий, ведет диалог, анализирует, даёт обратную связь. !

Но для меня важно не просто «внедрить инструмент», а понять: как я потом буду оценивать результаты? Прошёл сотрудник тренинг — и что?

Я задала эти вопросы менеджеру на демо. И получила ответ, который, честно говоря, заставил задуматься: "Вы зададите критерии сами" — сказал он. — "А если нет, тренер будет смотреть данные по интернету."

И тут я зависла. Данные по интернету? То есть публичные источники, общие фразы, «средняя температура по больнице»? Но компетенции менеджеров в конкретной компании — это не абстрактные «лучшие практики из сети». Это конкретные навыки, которые нужны именно в этой компании, под ее продукты, под ее клиентскую базу.

И вот тут возникает главная проблема: Чтобы AI-тренер работал,ему нужна база. Нужны: —чёткие скрипты (не «поговори с клиентом», а пошаговые алгоритмы); —оцифрованные компетенции (что такое «хороший звонок» — три конкретные фразы или выполнение плана?); —регламенты, по которым мы оцениваем результат.

А теперь честно: у скольких компаний это есть? В моей практике (и HR, и консультационной) — у единиц. Чаще процессы живут «в головах», а скрипты пишутся «на коленке» и забываются.

Что с этим делать? Я вижу два пути для руководителя, который хочет реально внедрять ИИ-инструменты, а не просто «быть в тренде»: Первый — подготовиться самому. Навести порядок в процессах, описать их, оцифровать. Понять, какие компетенции вам реально нужны, и как их измерять. Это работа, но она окупается — и без ИИ, и с ним.

Второй — искать вендора, который умеет не только показывать красивую демку, но и помогает с экспертизой. Такого, кто скажет: «Давайте вместе опишем ваши процессы, оцифруем компетенции, настроим метрики». Потому что конкретно эта компания, о которой я рассказываю, предоставляет только инструмент. Поддержку в части методологии тренинга и метрик результатов — нет. Значит, к внедрению их тренера нужно готовиться. Или искать другого вендора.

Мой вывод как HR и коуча: Внедрение ИИ— это не только про технологии. Это про порядок в процессах и про мышление руководителя. Хотите, чтобы «умный тренер» работал? Начните с себя. Опишите, что вы хотите получить. Оцифруйте критерии. И только потом впускайте алгоритмы. Поэтому, начинаем с наведения порядка. Потому что только на прочном фундаменте можно строить что-то по-настоящему новое.

А вы уже сталкивались с внедрением ИИ? Делились ли с вами вендоры методологией или просто продавали «коробку»?