Как IT превратилось в фабрику бесполезных фич

Те, кто связан с разработкой, наверняка заметили, что объем разработки новых продуктов падает.

И не только в России, то же самое происходит на всех зрелых рынках.

Я скажу вещь, которая многим не понравится: продакт-менеджеры и разработчики в том количестве, в котором они сейчас есть на рынке, индустрии больше не нужны.

И дело не в экономике или нейросетях. Мы столкнулись с кризисом идей.

Базовые пути оцифрованы

За последние 15 лет IT-сектор решил свои фундаментальные задачи.

Волны внедрения e-commerce и мобильной революции прошли.

Мы закрыли кодом реальные дыры в жизни человека: заказать еду, вызвать машину, перевести деньги.

Методологии вроде JTBD помогли собрать все низковисящие фрукты.

В большинстве ниш клиентские пути уже стандартизированы. Нет никакого смысла держать команду из тридцати человек, чтобы они месяцами А/В-тестировали скругление кнопки «Оплатить».

Но огромная индустрия разработки продолжает работать. Во многом просто по инерции.

Продуктовый фастфуд

Компании наняли тысячи людей, чтобы те искали потребности пользователей там, где их уже почти не осталось.

В крупных проектах я постоянно вижу одно и то же: когда реальные проблемы пользователей заканчиваются, команды начинают их выдумывать.

Разработка превращается по сути в конвейер по штамповке кода:

Фичи ради фич. Обновления пилятся не для клиента, а чтобы закрыть спринт в Jira и оправдать существование команды.

Иллюзия инноваций. ИИ прикручивается к базовым сценариям просто ради пресс-релизов. В банковские приложения пихают сторис. Команды месяцами спорят, с какой стороны от кнопки поставить иконку.

Эффект «швейцарского ножа». Продукты бездумно обрастают сервисами. Каждый из них  в отдельности бесполезен и неконкурентен на рынке. Но все делают вид, что так «строят экосистему».

Диктатура метрик

Парадокс в том, что сегодня все научились делать продукты по учебникам, но разучились понимать — зачем.

Регулярно наблюдаю, как цифры побеждает здравый смысл.

Если LTV растет потому, что пользователь запутался в интерфейсе и не смог найти кнопку отписки — это подается как победа.

Когда Time Spent увеличился на 0,7% из-за того, что интерфейс перегружен мусором и человек тупит на экране — юиксеры открывают шампанское.

Команды часто оптимизируют отчеты, а не реальный клиентский опыт.

Что дальше?

Мы долго жили в иллюзии, что достаточно нанять еще десяток продактов, подвигать кнопки и получить кратный рост.

В итоге рынок забит конвейерами, которые сжигают бюджеты, но выдают ноль нового смысла.

Время разработки ради разработки заканчивается.

Это, конечно, не конец IT, технологии никуда не денутся.

Но я уверен, что сам подход к созданию продуктов будет меняться.

В следующий раз напишу о том, что, на мой взгляд, приходит на смену продуктовому конвейеру и почему будущее продуктов за «радикальной пользой», а не за бесконечным добавлением фич.