Правило №71. UX – это тоже деньги. Кривой интерфейс – это скрытый налог на клиента. Чем сложнее путь – тем выше отток. Apple и Tesla делают UX настолько простым, что клиент готов платить больше только за удобство. Если твой продукт неудобный – никакой маркетинг не спасёт. UX = прибыль.