📝 Результат встречи

Представьте ситуацию. Руководитель собирает встречу: его команда и основные стейкхолдеры. Обсуждают важные вопросы, принимают решения. После встречи менеджер оформляет протокол - аккуратно структурирует, прописывает сроки и ответственных, рассылает всем участникам.

Первый пункт документа: "Передать обновлённую версию системы. Ответственный - техлид Алексей Селиховкин. Срок - 1 марта"

Алексей присутствовал на встрече и согласно кивнул, когда обсуждали этот пункт. Менеджер уверен: к первому марта всё будет готово. Заказчик тоже спокоен - он видел, как Алексей соглашался.

Но наступает 3 марта - ничего не передано. Ни вечером, ни ночью.

Проходит ещё несколько дней - 7 марта, а результат всё тот же. Как так? Ведь в протоколе всё чётко зафиксировано и Алексей его тоже получил!

Наивный менеджер. Если бы люди работали так, как он себе вообразил, мы жили бы в мире стартапов, которые выходят на IPO через год после запуска. Мечта: только подумал о проблеме, а она уже решена, быстро и идеально.

Но вокруг обычные люди. Они могут забыть. Могут переключиться на другую срочную задачу. Могут увлечься какой-нибудь технической мелочью и застрять в ней. А могут быть просто слегка рассеянными - при этом оставаясь отличными специалистами. Поэтому задачами нужно не только делиться, но и следить за их выполнением. Даже если в команде работают суперответственные люди, рано или поздно кто-то всё равно промахнётся. Или забудет. Или решит отложить.

Протокол встречи - это лишь запись обсуждений, а не полноценная постановка задачи. После того как протокол отправлен, работа менеджера не заканчивается - она только начинается.

Неправильная логика: написал в протоколе ответственного - решил, что он всё понял - ждёшь результата - ничего не происходит - клиент и руководство недовольны - начинаешь ругать исполнителя.

Правильная последовательность: зафиксировал договорённости - поставил задачу исполнителю - установил чек-поинты - проверил выполнение - поблагодарил за сделанную работу.

Протоколы полезны, но они не заменяют чёткой постановки задачи. Мало ли по каким причинам Алексей на встрече кивал.

📖 @pmbbk / #idea