заперт в каршеринге: когда сценарий пошёл не по плану 🚙

хочу вам рассказать про один кейс, чтобы вы немного поняли, что продуктовый дизайн — это иногда про момент, когда пользователь на стрессе.

что важно в поездке?

точка А — откуда я стартую точка Б — куда я приеду

с точкой А всё прекрасно. я арендую авто, топаю до него, осматриваю, и дальше классика — газ в пол 🏎

но что с точкой Б?

в каршеринге есть зоны завершения поездки. чтобы просто проверить, смогу ли я припарковаться, мне нужно сделать минимум четыре действия. четыре. и тут вопрос: парковка — это крайний сценарий или обязательная часть поездки? 🤨

да, когда я ещё не арендовала машину и просто проверяю — это может быть окей. но представим другую ситуацию. я уже за рулём, и заранее не проверила зону парковки, тут начинается СТРЕСС

такие ситуации у меня уже были: я заглушила двигатель, собираю вещи, выхожу, нажимаю «завершить поездку» — и получаю: «тут нет парковки». если тариф поминутный — то теперь я плачу не за поездку, а за поиск парковки 😳

как пользователь я теряю: — деньги — спокойствие — настроение

другой кейс вообще кино 😂

мой друг приехал в точку Б, сидит за рулём, нажимает «завершить поездку» — и машина закрывается, вместе с моим другом внутри. ему пришлось заново арендовать машину, чтобы из неё выйти. из-за этого он потерял свою бонусную поездку, которую только что получил на старте.

да, звучит как баг из ситкома, но это реально произошло))

——

короче. в такие моменты особенно понимаешь, что дизайн — это не про экраны, а про сценарии, стресс пользователя и реальные ситуации

а какой у вас был опыт с каршерингом? будет интересно почитать в комментах