Почему мозг не справляется

Есть такая концепция — ограниченная рациональность. Когда нам нужно что-то решить, мы почти никогда не принимаем оптимальное решение. Мы принимаем удовлетворительное.

То есть, не на пятёрку — на троечку. Потому что на пятёрку нужно время, энергия, полная информация. А всего этого, как правило, нет.

У нас нет всего времени мира. Мозг постоянно что-то оптимизирует и выбрасывает. Информация устаревает быстрее, чем мы успеваем её переварить. И в этих условиях удовлетворительное решение воспринимается лучше, чем никакого. Даже если потом окажется неправильным.

Меня раньше это сильно корёбило. Когда решение оказывалось неверным — казалось, что я мог это предусмотреть. Что недоработал. Процессы страдали, я страдал вместе с ними.

Потом прочитал книжку «Принцип ставок» — её написала чемпионка мира по покеру. И всё встало на свои места. Любое решение — это вероятность наступления того или иного исхода, не абсолют. Ставка может не сыграть — и это нормально, если ты понимал риск заранее.

Почему мозг вообще так устроен? Потому что в древности сложного анализа не требовалось. Ты либо автоматически учился реагировать на события, либо они были неважны. Задачи выживания решались быстро и на автомате.

Сейчас задачи выживания в таком объёме не стоит. Можно и подумать подольше над важными решениями. Но мозгу об этом сообщить забыли. Он по-старинке считает: если это сложно — лучше принять интуитивно верное решение на автоматическом уровне.

И это, кстати, иногда работает. Когда мы принимаем решения автоматически, мы задействуем более широкий спектр неочевидных нейронных связей. Именно поэтому «эврика» приходит в душе, на прогулке, в момент когда ты вообще не думаешь о задаче.

Но в бизнесе на «эврику» рассчитывать сложно. Там нужны данные, анализ и понимание контекста. А мозг всё равно норовит срезать угол.

Именно отсюда растут все когнитивные искажения, о которых я пишу. Когда-то они помогали выжить. Просто сейчас работают против нас.

В следующем посте — как этим пользуются маркетологи и что происходит, когда та же механика включается внутри компании.