Лучший UX — это когда пользователь ничего не заметил
Сейчас мы делаем страховой сервис, и я в очередной раз убеждаюсь: если данные можно не спрашивать у клиента — не спрашивайте. Но чтобы рассчитать продукт, нужно знать о человеке всё, чуть ли не девичью фамилию его первой учительницы.
Представьте форму на 50 обязательных полей. Для страхования это не перебор: от каждой строчки зависит итоговая цена. А для клиента это повод уйти искать услугу в другом месте. Каждое лишнее поле «режет» конверсию так, будто сервис специально говорит пользователю: «Уходи отсюда!»
Раньше многие данные вытягивали из клиента просто потому, что иначе менеджеру пришлось бы искать их вручную — а это долго и дорого. Сегодня такие вещи решаются с помощью ИИ и внешних сервисов.
Например, мы не нагружаем ни клиента, ни менеджера, а часть данных автоматом получаем сами: • Рыночная цена авто; • Точные спецификации марки; • Часть справочных данных; • Некоторые типовые паттерны.
Но пользователь не скажет спасибо за то, что полей стало на 20% меньше. Да он этого даже не заметит. И это — лучший UX в мире. Отсутствие раздражения - победа, которая для бизнеса конвертируется в оплаченные продукты, а для сотрудников — в отсутствие рутины.
Хороший сервис снимает работу с человека, а не добавляет её.
Вот где реально AI заменил человека 😎
_______
И речь совсем не о страховке: убирайте лишнее, автоматизируйте рутину, берегите время.
Дочитал? Лайкни!
