Правило №72. Retention дороже маркетинга. Каждый новый клиент стоит всё больше, а старый приносит деньги снова и снова. Amazon Prime построен на этой логике: один раз втянул, потом клиент платит годами. Если ты льёшь бюджеты в Acquisition и не строишь систему удержания – ты кормишь конкурентов. Retention – это не пуши и скидки, это опыт, за который клиент возвращается. Без этого любой рост – мираж на Excel-графике, а не реальная прибыль.