«CRM у нас есть, всё настроено, нужно только чуть докрутить» — почти всегда значит одно: вас ждёт Битрикс‑блокнот, а не CRM. Открываешь систему, а там: никаких живых воронок, никакой нормальной сквозной аналитики, никаких автособытий, автоматических задач и триггеров. Есть: поля, которые заполняют руками, задачи, которые ставят себе же руками, и отчёты, которые собирают по ночам руками, чтобы было что показать на понедельничной планёрке. Отдельный вид наслаждения – это когда приходится сначала объяснять «ответственным» людям, что такое CRM на самом деле: что это не про «карточку клиента и комментарии», а про процессы, логику, роли, права, интеграции и цифры, по которым принимаются решения. А потом ещё и писать с нуля ТЗ за интегратора‑лентяя: рисовать воронки, этапы, статусы, поля, триггеры, продумывать связки с телефонией и почтой, пока он кивает и говорит: «Да‑да, пришлите всё это в Word, мы настроим». Автоматизация как импортозамещение: слово есть, галочка в презентации есть, и даже абонентка за «облако» списывается исправно — а по факту это дорогой онлайн‑блокнот с иллюзией контроля. Самое забавное, что на собрании всё это продолжает звучать гордо: «У нас внедрена CRM, мы повысили уровень автоматизации процессов». Просто никто не уточняет, что главный бизнес‑процесс там по‑прежнему один: человек садится и делает всё вручную.

Обнял Ваш А.К.