Поговорим немного про маркетинг. А точнее — про e-mail-маркетинг

В работе мне часто приходится анализировать сотни писем. Иногда — даже разрабатывать их самой (если вы понимаете, о каких письмах речь 😏). И за это время я заметила любопытную вещь.

Есть тысячи исследований психологов о том, как люди принимают решения, почему они доверяют или не доверяют информации. Но есть и более простая причина, по которой люди продолжают попадаться на фишинг и уловки мошенников.

E-mail-маркетинг.

Наши почтовые ящики давно превратились в поток писем: акции, скидки, подтверждения заказов, чеки об оплате, уведомления. «Золотое Яблоко», «Аскона», «Аэрофлот» и ещё сотни брендов каждый день пытаются привлечь наше внимание.

И что проще всего сделать злоумышленнику? Правильно — замаскировать свое письмо под очередную «выгодную акцию».

Если кажется, что на это давно никто не ведётся — у меня для вас плохая новость. К сожалению, это не так. Триггером может стать что угодно: желание сэкономить, получить выгоду, не упустить предложение и даже кому-то помочь.

Большинство таких атак даже не таргетированные. Но если письмо всё-таки подстроено под конкретного человека или компанию — процент перехода по «той самой ссылке» или открытия вложения становится очень высоким.

Мы настолько привыкли к постоянному информационному шуму, что внимание постепенно притупляется. Чтобы заметить подозрительные детали, приходится сознательно замедляться и включать критическое мышление.

И вот здесь возникает забавный профессиональный конфликт.

Маркетологи, простите нас, безопасников.

Вы придумываете программы лояльности, акции, скидки, тщательно оформляете письма, продумываете визуал и тексты, чтобы зацепить человека за нужный триггер, предложив решение его проблемы.

А мы в это время учим людей… относиться к письмам с осторожностью, включать логику и иногда — здоровый скептицизм. Мы никогда не говорим «не читайте письма». Мы говорим: «будьте внимательны».

И один из побочных эффектов обучения кибергигиене — люди начинают читать письма намного внимательнее. А иногда… просто перестают их открывать.

Хорошо ли это? Сложный вопрос.

С одной стороны, работа маркетинга — зацепить внимание человека, нащупать его потребность (ту самую боль) и подтолкнуть к ее решению.

С другой — мы продвигаем культуру осознанного потребления информации: умение замечать манипуляции, понимать триггеры и не реагировать автоматически.

Хотим ли мы, чтобы бизнес и маркетологи перестали зарабатывать? Конечно нет.

Хотим ли лишить людей действительно выгодных предложений? Тоже нет.

Но побочный эффект всё-таки существует.

Чем лучше люди понимают, как работают психологические триггеры, тем сложнее их поймать на любую рассылку — и честную, и мошенническую.

Иногда безопасность и маркетинг оказываются по разные стороны одной и той же кнопки «посмотреть предложение».