А в чем разница вообще? Первое - программное решение, второе система взаимодействия с клиентами. Т.к. я не академический учебник и не “Алиса”, немного рефлексии, почему захотелось сейчас про это написать.

На выставках в рамках деловой программы обычно спикеры читают лучшие практики для МСП (Малые и средние предприниматели), чтобы они самостоятельно это внедряли или при помощи этих же спикеров, т.к. они представляют какой-то сервис. У крупняков давно все стоит и работает 💪, а специалисты занимаются гипотезами и поисками лучших решений, которые принесут выручку за меньшую стоимость за контакт с единицей (это я не обесценила труд коллег, скорее сухой концентрат для широкой аудитории).

Так вот, работая в корпоратах я имела дело с Manzana (как сказал один мой коллега, что это “$ex в большом городе” 🫦 - дорого, масштабно, неповоротливо) и более популярный Mindbox. Тут гибче, но тарифы зависят от объема базы, поэтому больше надзора за тем, кто там у тебя болтается. Если клиент после множества попыток не возобновил покупки, то “увольняем” из базы. К чему клоните, капитан Очевидность? К тому, что вчера столкнулась с одним крупным брендом, кто еще в прошлом году не работал с базой совсем и вот только начинает. 80% выручки принесли 20% новых клиентов. 😱 НОВЫХ, Карл. Я не про Парето, я про новых. Т.е. со старыми не работали совсем, а как мы знаем, привлечь нового может быть в 2,3,4 раза дороже, чем реанимировать имеющегося клиента.

Что уж говорить о малом бизнесе, который выгружал эксельку из 1С и слал руками смски. И хорошо если так. Риторика на конференциях меняется и сейчас обозначают важность работы со своей клиентcкой базой и своими каналами дистрибуции, как средство выживания. Маркетплейсы убили малый бизнес в сфере потребительских товаров (про это тоже напишу), кто выжил, распродал склад, закрыл кабинет и ушел в нишу. Недавно смотрела пример небольшого бренда одежды, где владелица сказала, что ей не нравятся склады, коробки, палллеты, грузовики (атрибуты успешного предпринимателя на маркетплейсах), ей нравится платья шить. Она оставила локальный бренд, сохранила 5 успешных лекал, объявила предзаказ и на выходе заработала чистыми столько же прибыли и без всего этого ада. Этот тот самый пример, кому жизненно необходимо будет работать со своей персональной базой. А что до программных решений, то кроме самых простых типа AMO или Битрикса 24 есть множество вариантов, больше важна система коммуникаций. Именно про это речь. На фото я образца 2017 года на конференции АМО в Олимпийском. 😉 ИИ выдал такую чушь по картинкам к теме, что у меня взорвался мозг.

Жду ваши огонёчки 🔥 и комментарии 🗣 . А если вам нужны специалисты на проект, внедрение и выстраивание процессов, напишите в ЛС.

📍Подписывайтесь, тут про маркетинг не скучно: - ТГ- канал; ВК - сообщество, МАХ - частная группа.