Управление знаниями: неочевидная ценность
В любом бизнесе есть задачи, которые не вызывают желания заниматься ими. Зачастую они скучные, в них нет драйва, их ценность не очевидна и они не попадают в красивые презентации. Но именно такие задачи могут быть критично важными для устойчивости компании. Одна из таких тем - управление корпоративными знаниями.
Наблюдение: перечитал перед публикацией написанный пост и подумал - это же история Капитана Очевидность! Черт возьми, почему ж тогда мы думаем правильно, а делаем криво?
1️⃣ Почему это важно?
Отсутствие системной работы со знаниями редко проявляется как проблема в моменте, но со временем создаёт для компании серьезные риски.
🔆 Потеря критических знаний Если ключевые методики работы, процессы или настройки систем находятся в головах сотрудников, их уход превращается в серьёзную головную боль для руководителя и ломает рабочие процессы.
🔆 Повторение ошибок Если опыт прошлых проектов нигде не зафиксирован, новые сотрудники снова могут наступить на те же грабли и потратят время на поиск ранее найденных решений.
🔆 Падение эффективности Обучение новых сотрудников превращается в передачу информации «из уст в уста», где многое может потеряться или исказиться, поиск информации становится квестом с потерями времени.
🔆 Зависимость от "незаменимых" Если знания не документированы, всегда появляются "особые" сотрудники, которые становятся бутылочным горлышком в процессах, а некоторые используют это в своих интересах.
2️⃣ Почему это сложно?
При таких рисках управление знаниями должно быть в фокусе внимания руководства, но на практике все оказывается гораздо сложнее.
Взгляд руководителя
🔆 Это не приносит денег Накопление знаний никогда не приносит прямых доходов в моменте. Это инвестиции в будущее, а это всегда требует особых усилий и осознанности решений.
🔆 Сложно измерить эффект ROI от вложений в накопление знаний посчитать практически невозможно (хотя можно, если заморочиться), а эффект проявляется неочевидно.
🔆 Это требует ресурсов Как и любая другая, эта задача требует времени сотрудников, внедрения процессов и инструментов. За каждым из этих пунктов стоят реальные расходы для компании.
Взгляд сотрудника
🔆 Неочевидная ценность Многие не понимают зачем тратить время и силы на написание инструкций и методик, воспринимают это как бюрократию, которая отвлекает от "настоящей работы".
🔆 Сложность задачи Написать толковый технический и методический документ, который будет понятен другим и применим в жизни - реально непростая задача. И это умеют делать не все.
🔆 Потеря "ценности" Многие искренне заблуждаются, что если их знания будут описаны в документах, это уменьшит их ценность и востребованность в компании.
3️⃣ Как мы решали эту задачу?
Несмотря на все сложности, нам удавалось построить работающую систему управления знаниями. Не без недостатков, это не был главный фокус внимания, но свою роль процесс отрабатывал эффективно.
🔆 План накопления знаний Это базовый документ, где фиксировалось все, что требовалось описать с нуля или актуализировать. Дважды в год он обновлялся централизованно, но и в течении года что-то добавлялось или отменял ось с учётом приоритетов.
🔆 Бюджет и KPI Каждому подразделение не просто имело KPI по накоплению знаний, но и внутренний бюджет для таких задач. Руководители могли более спокойно выделять и планировать ресурсы параллельно основым проектам.
🔆 Разделение ролей Накопление знаний - задача всех сотрудников, поэтому этим мог заниматься любой. Но любой документ проходил обязательную проверку и валидацию экспертами. Такое разделение ролей повышало качество материалов.
🔆 Инструменты Для корпоративной базы знаний использовали wiki-системы: Confluence, SmartWiki и пр. Они позволяли настраивать роли и права доступа, перекрестные ссылки между документами, отслеживать изменения, собирать обратную связь и, главное, имели свою систему поиска.
Собственно, к чему я это все написал? Успех в бизнесе - это не только про громкие истории успешных проектов. Зачастую это про скучные управленческие задачи, которые невидимым фундаментом лежат в основе системы и помогают ей развиваться.
· 21.03
Многие не делятся знаниями и базовыми внутренними связями, поиому что это их страховка от увольнения. Завязывают на себе процессы и сидят довольные, руководство на это смотрит и думает: ну работает же все само по себе…
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
коммент удалён
· 21.03
Очень знакомая ситуация, встречал такое... И если сверху не будет волшебного пенделя, ничего не изменится.
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
ответ удалён