В детстве я обожал аниме «Темнее черного», но недавно я наткнулся на материю темнее чем ночь над курганами Донбасса. Это UX-паттерны одного фиолетового бренда, на платформе которого можно купить всё что угодно с доставкой.
Так вот, при оформлении заказа система установила мне некорректный адрес, я этого не заметил. При попытке смены адреса или отмены заказа система оповестила меня, что для выполнении отмены нужно приобрести подписку «Клуб».
После оформления подписки система сказала, что отмена всё равно невозможна т.к. прошло полчаса с момента оформления заказа, эта информация была умолчана при оформлении подписки. Соотвественно, подписка не имеет никакой пользы для решение задачи пользователя, как было изначально заявлено.
Дальше начинается самое интересное. Чтобы отменить подписку нужно из мобильного приложения перейти в веб-версию платформы, в раздел «Управление подпиской», что не очень удобно, соответственно.
Там, вот странно, нет кнопки «Отменить подписку», хотя при переходе на сайт система прямо говорит о том, что отменить подписку можно в разделе «Управление подпиской» на сайте.
Теперь внимание, поддержка никак не реагирует на требование отменить подписку, а чтобы кнопка отмены появилась в раздел «Управление подпиской» — нужно перейти в FAQ «Как отключить подписку», в самом низу страницы, и нажать ссылку «Управление подпиской», скрытую под спойлером. Только после этого в окне «Управление подпиской» появится кнопка «Отключить подписку».
Ну, а дальше по классике — вы потеряете массу мнимых привилегий, которых фактически нет. И во всех окнах кнопка «Отменить», естественно, скрыта под скроллом. Очень агрессивное навязываемое продукта без ценности.
Выглядит максимально жалко и очень слабо верится, что такое поведение кнопки «Отменить подписку» просто баг.))
