В субботу полудурошный клиент написал на горячую линию, обматерил всех. Орал, что у него сайт лежит, и что он уже рекламу у блогеров на 2 миллиона закупил.

Для контекста: у нас на поддержке больше 200 сайтов и приложений клиентов, тысячи серверов, и недавно мы весь наш мониторинг перевели на Grafana стек. Наш техпод не мог найти доступы к сайту, потеряли при переезде. Несколько часов ушло на восстановление доступов через их админа и разбирательство в странном коде. Настроили кеш, оптимизировали кучу SQL запросов. Только к вечеру сайт завели, когда нагрузка уже упала.

Как же я охуел и не выхуел обратно, когда выяснили, что клиент и сайт вообще не наши. Их владелец просто нашёл нашу веб-студию в Telegram, увидел «поддержка 24/7 сайтов любой сложности, гарантия SLA 99.8%» и решил сразу зайти с ноги.

Самый пиздец, что этот хрен ещё нас на счётчик поставил — писал нашему админу, сколько мы ему денег должны за каждый час простоя.

#заказчики #техподдержка #историяизжизни #sla