Безопасность ради уничтожения: как «улыбки» убивает продукт

В современном менеджменте произошел какой-то треш: мы подменили психологическую безопасность эмоциональным обслуживанием - улыбками, думать как не обидеть и т.д. Высококвалифицированных экспертов всё чаще клеймят - токсичными, не коммуникабельными и душными - просто за прямые вопросы - «Чтобы что?».

Почему это становится дорого для бизнеса?

Эффективность в обмен на улыбки. Вместо того чтобы за 5 минут вскрыть слабую идею, команда уходит на недели «мягких согласований». Время разработки растет, качество падает. Бизнес платит за часы пустых вежливых обсуждений, а не за результат. За то все показывают фиктивную деятельность

Подмена смыслов. Когда «быть милым» важнее, чем «быть правым», эксперты замолкают. Они видят риски, но не хотят тратить 40 минут на подбор «смягчающих» фраз и презентаций. В итоге компания получает продукт-калеку в «очень приятной атмосфере».

Выгорание через имитацию. Истинная демотивация — это осознание бессмысленности своего труда под вежливые улыбки коллег.

Настоящий комфорт выглядит иначе. Настоящая безопасная среда и драйв достижимы только в случае: когда в команде собраны высококвалифицированные сотрудники с единой целью продукта, а не с целью «закрыть тикет» и получить улыбку. В такой «сильной команде» прямые вопросы — это не токсичность, а кратчайший путь к цели. Когда все на одном уровне экспертизы, им не нужно «ублажать» друг друга. Им комфортно от того, что рядом профи, который не даст выпустить лажу.

Так что: «Безопасная среда» без фокуса на цель — это комфортное болото за счет инвесторов.

Вывод для руководителей: Перестаньте требовать от экспертов «сервисной вежливости». Стройте среду, где профессионалы могут быть радикально прямолинейными. Иначе комфорт — враг результата, если он строится на замалчивании проблем. Настоящий комфорт — это работа на результат в среде равных. И менее опытные будут учиться как мыслить и на что смотреть

P.S. Эми Эдмондсон (профессор Гарварда), которая ввела термин «Психологическая безопасность» подчеркивает: в сложных интеллектуальных производствах (IT, медицина, космос) молчание убивает. Если эксперт видит, что «код — говно», и молчит, чтобы не портить атмосферу — он совершает профессиональное преступление. Психологическая безопасность нужна именно для того, чтобы этот эксперт мог сказать это прямо, а автор кода не ушел в глухую оборону, а включил мозг и исправил баг.