Есть неприятная правда, которую бизнес очень не любит. Большинство компаний не разговаривают с клиентом.

Они разговаривают штампами: «Инновационные решения»; «Комплексный подход»; «Надёжный партнёр»; «Высокое качество сервиса».

Откройте сайты пяти конкурентов. Потом мысленно уберите логотипы. И вы увидите смешную и довольно грустную вещь: почти все говорят одинаково.

Хотя каждый из них почему-то уверен, что отличается. Вот где начинается настоящая проблема.

Компании тратят деньги на маркетинг, чтобы выделиться. А потом убивают это отличие собственным текстом.

Почему?

Потому что живой язык страшный. Он требует мысли. Конкретики. Позиции.

А корпоративный штамп удобный. Его легко согласовать. Он никого не нервирует. Он звучит “солидно”. Именно поэтому он так хорошо убивает голос бренда.

Клише живут не потому, что они работают.

Клише живут потому, что ими удобно прикрывать пустоту.

Ещё в 1983 году социологи Пол ДиМаджио и Уолтер Пауэлл описали явление institutional isomorphism: под давлением среды организации со временем становятся всё более похожими друг на друга. Это касается не только процессов и структур, но и языка.

И пока компания пишет “как принято”, клиент читает это так же, как читает всех остальных: никак.

Если бренд действительно хочет отличаться, ему мало иметь хороший продукт. Ему нужно ещё перестать звучать как безликий корпоративный хор.

Иногда проблема бренда не в продукте. Проблема в том, что он говорит так же, как все.

Откройте сейчас главную страницу своего сайта. Сколько раз там встречаются слова вроде «комплексный», «надёжный», «инновационный» или «гибкий»?