Вы уверены, что ваши лучшие клиенты действительно лучшие?

Давайте честно. Откройте сейчас список своих клиентов, пользователей или учеников за последний год.📅

Уверена, что там есть кто-то, кого вы вспоминаете с теплотой: кто платил без задержек, слушал рекомендации, не устраивал скандалов и, может быть, даже привел друзей.

А теперь посмотрите на другую категорию. Тех, кто...

👩‍🎓 В образовании: Купил самый дешевый тариф, но требует внимания 24/7. Дергает кураторов в выходные, срывает дедлайны по домашкам, а потом просит возврат, потому что «курс не подошел». Вы вкладываете в него кучу нервов, а по деньгам он дает копейки.

📊 В консалтинге: Это клиент, с которым вы согласовывали договор 2 месяца. Потом он просил переделать отчет 5 раз, торговался за каждый час и в итоге остался недоволен, хотя вы выложились на 200%. Сил потрачено на миллион, оплата — 100 тысяч.

🏭 В производстве: Заказ, который требовал переналадки линии, срочной закупки нестандартных материалов и экстренной доставки. А маржи с него — как с трех обычных позиций, которые можно было сделать за то же время без лишней головной боли.

А теперь главный вопрос.👇

Какую долю вашей прибыли съедают эти «сложные» клиенты и самое страшное: почему вы до сих пор за них держитесь❓

Часто нам кажется, что клиент с большим чеком автоматически равен «хорошему клиенту». И мы гонимся за этими чеками, не замечая, что работаем... в убыток. Нет, не финансовый (хотя и такое бывает). В убыток по времени команды, по ресурсам производства, по нервным клеткам и по энергии, которой могло бы хватить на развитие.📉

Мы хватаемся за всех подряд, боясь потерять хоть копейку, а в итоге теряем гораздо больше.

Вопрос на засыпку: А что, если 20% ваших клиентов приносят вам 80% прибыли, а остальные 80% только проблемы и иллюзию занятости?

#психология_покупателя #стратегия #кейсы #онлайн_школа #производство