Хочу поделиться кейсом из практики

Однажды я пришёл в компанию на позицию руководителя управления IT. В подчинении — 6 системных администраторов и 1 специалист техподдержки.

Мой первый вопрос к мои коллегам был простым: «Кто за что отвечает?»

Ответ получил моментально: «Мы все отвечаем за всё».

На практике это означало хаос.

Я впервые в жизни увидел, как исполнительный директор стоял в серверной и кричал: «Игорь, что происходит? Почему у нас ничего не работает?!» И это не про эмоции. Это про отсутствие структуры.

📌 Что пришлось делать В кратчайшие сроки я разделил базовые функции:

✅ выделил первую линию поддержки (диспетчеризация) ✅ определил зону ответственности системных администраторов ✅отдельно обозначили роль сетевого инженера

На тот момент для бизнеса это было непривычно. Казалось, что «раньше же как-то работало».

🕔 Результат Уже через 6 месяцев 😀 исполнительный директор перестал заходить в серверную  Через год: ✅ про IT-департамент перестали вспоминать как про «пожарную команду»

IT стал сервисом. Предсказуемым. Управляемым. Понятным.

⚠️ Почему это до сих пор проблема Даже сегодня много компаний работают в режиме размытых ролей:

- люди не знают, кто за что отвечает - задачи перекладываются - инциденты «висят в воздухе» - бизнес нервничает

Когда зона ответственности чётко определена - сотруднику проще работать. Он глубже погружается в свою область и отвечает за результат.

⚖️ Важно не переборщить Сегментация — да. Но без «bus-factor».

Я считаю оптимальным:

🔹 70% — чёткая зона ответственности 🔹 30% — перекрёстное знание смежных зон

Команда должна быть взаимозаменяемой, но не размытой.

Идеально, когда руководитель понимают что делают его сотрудники и может подстраховать.

Что получает бизнес: - меньше простоев - меньше хаоса - меньше эскалаций - больше предсказуемости

В какой-то момент бизнес перестаёт замечать IT. И это лучший комплимент.

Давайте обсудим 👇✅