Посмотрите на эти переписки. Как думаете, что в них не так?

Сейчас вы скажете, что "ну очевидно же, что все пошло не так". И контекста нет, и суть размыта, нет конкретики и вообще это больше похоже на шутку, а не на реальную переписку, потому что в реальности так никто не напишет.

Уверены? Вспомните хорошенько.

Вы ни разу не получали от коллег сообщения с контекстом, но без сути? Обычно, когда получаешь такое сообщение, в голове возникает вопрос: "И для чего мне эта информация? Что мне с этим нужно сделать?" 🤔

Узнаёте?

Или вот еще пример.

Приходит сообщение: "Срочно подойди в переговорку, мы тут отчет делаем, нужны презентации по клиентам".

А у вас в офисе 3 переговорных, команда делает регулярных отчетов штук 5-7 и ведет клиентов 3 десятка одновременно. Что происходит в этот момент в мозге? Правильно, возникает дефицит контекста.

Так срочно превращается в минимум 3 уточняющих вопроса и 15-30 минут дополнительно потраченного времени:

1. В какую переговорку идти? 2. Для какого отчета требуются презентации? 3. По каким клиентам?

И хорошо, если после этих вопросов, вам не выдали эмоциональную оценку ваших умственных способностей 😉

А теперь давайте подумаем, как часто вы получаете такого рода сообщения? А отправляете сами?

И вот что еще.

❤️Поставьте сердечко, кто узнает свои ощущения.

Получаете сообщение с вопросом. Начинаете отвечать, пока пишете получаете еще одно сообщение с вторым вопросом.

Теперь ваш ход: наполовину удаляете уже написанное и начинаете писать ответ на оба вопроса одним сообщением или отправляете отдельные ответы на каждое сообщение. А потом получаете еще и еще вопросы.

И вот ваш диалог закончился, после него было еще несколько. Все занимаются своей работой, а через пару дней вам потребовалось вернуться к прошлому разговору и посмотреть детали.

Если помним слова, которые использовали "ура, повезло" и можно использовать поиск. А если не помним, то усердно крутим ленту чата в поисках заветных сообщений.

К чему я все это написала?

Ответ простой. Я часто получаю возражения, что структурированная коммуникация – это ерунда.

Что затраты на это ненастоящие и все выдумано. Сейчас даже дети в мессенджерах общаются и как-то ведь понимают друг друга🤷‍♀️

Ключевое слово здесь "как-то". Разве бизнесу, который так страдает от всевозможных издержек, подойдёт категория коммуникации "как-то"?

Или, может быть подойдет руководителям, которые разрываются между встречами с командой, совещаниями и непрерывным потоком информации?

Возможно, коммуницировать "как-то" - это для сотрудников, которые уже теряются в обилии чатов, согласований и правок?

Не подойдет. И пока бизнес этого не осознает, то будет терять деньги сотнями тысяч, а то и миллионами.

Что думаете об этом?