Такие вопросы мне регулярно задают — и на курсах по фасилитации, менторингах и подкастах, в которых я участвую.

⚡По моему мнению, в работе фасилитатора жесть — это не разруливать драки, а сделать так, чтобы люди вышли со встречи с решениями и воплотили их. Но и эксцессы у меня случались👇

Однажды я работала в команде с большим, бородатым, очень неравнодушным РО. Он был страстным человеком во всём — в менеджменте продукта, в спорте и в отстаивании своего мнения. Однажды во время спора на встрече он разгорячился и ударил своим богатырским кулаком в нежную стенку офисной переговорки. На стенке осталась внушительная вмятина.

🩹РО сразу пожалел о своём поведении, извинился, сказал что стену починит за свой счёт и что ему очень жаль. Участники кивали: «Ничего, бывает, да мы знаем, что ты не со зла…» — но напряжение в воздухе не испарялось. Дырка в стене тоже.

🤷 Что в таких ситуациях делать фасилитатору? Я приняла решение мягко завершить встречу и перенести её на завтра.

📍 Когда конфликт или эмоции переходят в физическую плоскость — это мгновенно разрушает психологическую безопасность в группе. Любые решения, принятые в таком состоянии, будут либо формальными, либо хрупкими.

Как поступать в таких ситуациях: — Мягко, но твёрдо предложите завершить или перенести встречу — Если перенести невозможно — возьмите длительный перерыв и смените переговорку — Не пытайтесь «починить атмосферу» разговорами прямо сейчас. Она починится сама, но людям нужно время.

Дырку в стене можно заштукатурить, а вот доверие в группе и нервную систему фасилитатора — сложнее!

Саша💛