✳️ ЧАСТЬ N 1

👉🏼 Почему в одном клубе тебя «любят», а в другом просто не мешают?

👉🏼 Сервис бывает разным. Я разобрал 4 основных типажа, которые чаще всего можно встретить, в индустрии фитнеса в том числе :

🇺🇸/ 🇬🇧Западный (Англосаксонский / США)

👉🏼 «Решать проблему быстро, с выгодой для всех (win-win)». 👉🏼 Это транзакционный и очень прагматичный сервис.

• Ключевая цель: Эффективность и скорость. Время — деньги. • Как это работает: Четкие инструкции, скрипты, политика возврата без лишних вопросов.(чтобы сэкономить время и нервы). • Отношение: «Улыбайся, даже если не рад» (искренность не обязательна, важен фасад дружелюбия). • Философия: Клиент всегда прав, потому что за него идет конкуренция.

🇪🇺 Европейский (Континентальный / Старая Европа).

👉🏼 «Тихая роскошь, предвосхищение проблемы».

Это экспертный и статусный сервис.

👉🏼 Достоинство и качество жизни. Сервис не кричит о себе. 👉🏼 Персонал — профессионалы с большим опытом (сервис-консьерж, health- консульант), специалисты которые решают вопрос «с полувзгляда».

👉🏼Сдержанная элегантность. Вас не трогают, пока Вы не попросите, но в нужный момент они уже рядом. 👉🏼 В массовом европейском сегменте (Франция, Германия) сервис может казаться «холодным» по сравнению с американским, но он честный и не навязчивый.

🇯🇵 Восточный (Азиатский)

👉🏼 Этот подход нужно раскрыть отдельно, так как он принципиально иной!

👉🏼 Восточный сервис (в первую очередь Япония, Корея, отчасти Китай и Таиланд) — это ритуал и иерархия. Его часто называют «предвосхищение на грани ясновидения», но это не «тихая роскошь» Европы, а скорее «культурный код служения».

👉🏼Ключевые принципы:

• Это не просто сервис, это философия «бескорыстной заботы». Услуга оказывается такой высокой пробы, что гость/резидент даже не замечает процесса. Если в Европе предвосхищают проблему, то в Японии предвосхищают желание, о котором гость еще не подумал (например, полотенце подадут до того, как вы поняли, что вспотели). • Иерархичность и статус гостя: Резидент — это «божественный гость». Персонал находится на заведомо условно более низкой позиции, что выражается в глубоких поклонах, специфической лексике и полном принятии любого каприза без тени недовольства! • Предсказуемость и перфекционизм : В восточном сервисе нет места импровизации. Всё должно быть идеально, как в часовом механизме. Вас проводят именно до лифта и будут махать, пока Ваш автомобиль не скроется из виду. • Коллективная ответственность: В отличие от Запада, где виноватого уволят, на Востоке коллектив извиняется целиком. Ошибка не прощается, но решается она всем персоналом мгновенно!

🇸🇪 Скандинавский.

👉🏼 Это отдельный вид и его можно упомянуть как гибрид европейского и западного, но с уникальной чертой.

• Суть: Лаконичность и демократичность (Lagom — «достаточно»). • Особенность: Тебя обслуживают как равного. Здесь нет подобострастия Востока и показного дружелюбия США. Персонал может подойти к тебе и сесть рядом, чтобы обсудить тренировку. •Это сервис без пафоса, построенный на доверии и функциональности (как в IKEA: «сделай сам, но мы тебе поможем инструментом»).

✅ Если попытаться свести все в одну метафору:

• Западный: Дружелюбный менеджер, который быстро решит ваш вопрос по чеку. • Европейский: Дворецкий, который знает ваши привычки, но соблюдает дистанцию. • Восточный: Слуга, который заранее знает, какую подушку вы любите, и падает ниц, если подушка оказалась не той температуры. • Скандинавский: Сосед, который просто помогает, потому что вы вместе живете в одном доме.

🆘 Жаль, что когда открывается новый фитнес клуб, собственник часто концептуально не понимает, какой сервис он хочет предоставлять своим резидентам!