Ценность онбординга в продукт/роль можно понять только на личном примере.

Онбординг-процессами занимаются команды, которые, скорее всего, не являются целевой аудиторией, у них нет естественного желания пользоваться продуктом, поэтому и на выходе получается либо Франкенштейн, либо нечто неосязаемое и не существующее.

Все знают, как важны первые секунды в разговоре с клиентом, как важно быстро дозвониться, что нельзя дважды произвести первое впечатление, судят по одежке и ещё много чего в эту копилку. Но при этом так редко я встречаю ВАУ во время онбординга, и в единичных случаях, когда я, как клиент, получаю на первых порах такую ценность, у меня сразу меняется отношение (в позитивную сторону, конечно).

Это самое настоящее конкурентное преимущество. Если фаундер/топ-менеджер/продакт-оунер сами не повышают насмотренность и у них самих отсутствуют боли, которые закрывает их продукт, то онбординг, скорее, так и будет оставаться нечто посредственным.