Опытный руководитель послепродажного обслуживания автомобилей (более 20 лет) с подтверждённой эффективностью в управлении сервисными станциями, гарантийным отделом, службой технической поддержки и развитием партнерств с OEM-производителями. Эксперт в внедрении ISO 9001, автоматизации учёта (1С Альфа Авто, Битрикс24, SAP), оптимизации процессов, управлении запасами и ценообразованием. Укреплял репутацию брендов, снижал сроки сервисного обслуживания и обеспечивал рост клиентской лояльности Ключевые компетенции: • Управление сервисной станцией и гарантийной службой • Взаимодействие с OEM-производителями и сервисными партнёрами • KPI/производительность: CSAT, NPS, First Time Fix, цикл ремонта • Планирование мощностей и аналитика • Управление запасами, закупками и инструментами • DMS/CRM: 1С Альфа Авто, Битрикс24 • Внедрение стандартов качества (ISO 9001) • Ценообразование и маржинальность работ • Обучение персонала и развитие команды • Финансы сервиса: контроль затрат и бюджета • Автоматизация регламентов ремонта и ТО • Аналитика операций и проектное управление Саморазвитие: Изучаю английский язык, читаю литературу по эмоциональному интеллекту, критическому мышлению, переговорам, HR и финансовому менеджменту. Готов к переезду в другие регионы и страны, заинтересован в новых возможностях и профессиональных вызовах