Допустим, вы пришли в b2b продукт и это продукт нецифровой. Какие метрики вы будете мерить?

Что обычно бывает: выручка, прибыль (но это не продуктовые, а бизнес-метрики). Почему порой бизнес ограничивается именно этими метриками и не пытается измерить что-то ещё? И чем это плохо.

Спасибо всем за комментарии к предыдущему посту. Этот будет продолжением дискуссии с Bears Mind

Сначала отвечу на второй вопрос: чем плохо мерить в вашем продукте только заработанные деньги. Это в общем не плохо, в b2c многие компании именно так и живут, выручку и прибыль считают, и им достаточно этого. Но проблема “мерить только выручку и прибыль” в том, что это запаздывающие метрики. То есть, вы узнаете о том, что что-то не так, по факту. Когда у вас уже нет денег. Когда клиент уже не купил.

Обычно о других метриках задумываются, когда выручка падает, или когда продуктов становится много, или когда в бизнесе и окружающей реальности происходят быстрые изменения.

Что начинают мерить тогда: удовлетворённость клиента, конверсия, ретеншн, адопшн рейт? Поведение клиента? Могут даже сделать сегментацию клиентов, чтобы понимать, как позиционироваться для разных групп клиентов или как улучшить продукт для них.

Вернёмся к b2b. Тут цикл сделки как правило довольно длинный (от нескольких недель до года), а ещё бывает, что сами реализуемые проекты достаточно продолжительные. И если вы ориентируетесь только на выручку и прибыль, то вы можете сегодня узнать о том решении “не работать с вами”, которое клиент принял ещё несколько месяцев назад 🤔 Пришла в голову такая метафора: это как если вы хотите хорошую фигуру, но ни за чем не следите, только за весом. И взвешиваетесь раз в году…

“Ой, давайте тогда всё обвешаем метриками!” - Не так быстро. Оказывается, чтобы обвешать всё метриками, нужно цифровизировать и учитывать всё, что происходит в продукте, как клиент ведёт себя. Что делает, и что нет.

Но как быть, если ваш продукт полностью используется на территории клиента. Вы продали, а что там дальше с ним происходит не знаете.

📣 Если у вас b2b, напишите в комментах, что мерите в своих продуктах и как собираете эти данные? #метрики #продукт #продакт #product #productmanagement #metrics