🗺 Инструмент, без которого ваш бизнес летит вслепую #ликбез

Когда ко мне приходит новый клиент и говорит «у нас падают продажи» - первое, что я спрашиваю: " А вы вообще знаете, как клиент приходит к покупке?"

90% не знают. И это корень проблемы.

Что такое CJM? CJM (Customer Journey Map) - это карта пути клиента. Визуальная схема всех точек контакта человека с вашим бизнесом: от момента, когда он впервые услышал о вас до повторной покупки и рекомендации друзьям.

Простыми словами: вы буквально видите глазами клиента всё, что он переживает на пути к вашим деньгам 💰 Из чего состоит CJM: 🟤 Этапы пути - осознание проблемы, поиск решения, сравнение, покупка, постпродажный опыт 🟤 Точки контакта - реклама, сайт, менеджер, соцсети, упаковка, служба поддержки 🟤 Эмоции клиента - что он чувствует на каждом шаге: раздражение, интерес, доверие, сомнение 🟤 Барьеры и боли - где клиент тормозит, уходит или теряет интерес 🟤 Зоны роста - конкретные точки, где можно улучшить опыт и поднять конверсию

Для кого это критично: 📌Онлайн-школы и EdTech: у вас длинный цикл принятия решения, CJM покажет где сливается трафик

📌Медицина и клиники: пациент боится, сомневается, откладывает. Карта покажет как снять барьер

📌E-commerce и маркетплейсы: конкуренция огромная, побеждает тот, у кого лучше путь к кнопке «купить»

📌B2B и услуги: сделка длится месяцами, без карты вы не понимаете на каком этапе теряете клиента

📌Локальный бизнес: кафе, салоны, фитнес. CJM помогает превратить разового посетителя в постоянного

На каких этапах CJM даёт реальный прирост выручки *️⃣ Старт бизнеса: вы не тратите деньги на каналы, которые не работают в вашей нише. Строите воронку сразу под реального клиента, а не под «придуманного» *️⃣ Масштабирование: находите узкое горлышко: почему при росте трафика выручка стоит на месте *️⃣ Падение продаж: видите конкретный этап где всё ломается, вместо того чтобы гадать и резать бюджеты *️⃣ Запуск нового продукта: проектируете путь клиента до того, как потратили деньги на разработку

Карта пути клиента - она не про теорию. Она про 💵 💡 Если вы только запускаетесь или чувствуете что «что-то идёт не так» ➡️ пишите в личку, разберём ваш путь клиента вместе.

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки