🆕 Руководителя клиентского сервиса 💼 ADDA Gems 📍 Москва

🔥 О компании: • На рынке более 16 лет • Международный бренд

✅ Задачи: • Контроль качества клиентского сервиса во всех каналах коммуникации • Разработка и реализация стратегии развития клиентского сервиса на всех этапах жизненного цикла клиента • Управление ключевыми метриками (NPS, CSAT, ATV, LFL) • Подготовка регулярной аналитической отчетности с инсайтами и рекомендациями по улучшению процессов • Руководство командой менеджеров (подбор, адаптация, мотивация, развитие, оценка)

✅ Требования: • Опыт работы в сфере клиентского сервиса от 1 года, желательно в области украшений или фешн • Подтвержденный успешный опыт построения и оптимизации процессов клиентского сервиса, систематизации и автоматизации • Системное и аналитическое мышление, ориентированность на данные при принятии решений • Опыт работы с метриками: LFL, CR, ATV, скорость ответа, LTV, NPS, CSAT;э

✅ Условия: • Стабильный и прозрачный доход: оклад + KPI • Место работы: пр. Мира • ДМС после года работы • В подчинении 4 сотрудника: 2 менеджера по сервису и 2 менеджера онлайн

Резюме отправляйте в личные сообщения @ru_da

#вакансии #офис #москва #руководитель #клиентскийсервис

💥 Мой Канал в MAX