Специалист по клиентскому опыту и развитию клиентских путей в банковской сфере с опытом 9+ лет, из них последние годы - в ролях, связанных с CX, исследованиями, запуском изменений и оптимизацией бизнес-процессо Развиваю клиентские пути end-to-end: выявляю барьеры, формирую гипотезы, провожу исследования, приоритизирую инициативы и сопровождаю внедрение изменений вместе с продуктом, маркетингом, аналитикой и операционными командами Работаю на стыке клиентского опыта, бизнеса и процессов: умею переводить клиентские инсайты в конкретные решения, влияющие на активацию, удовлетворенность, знание каналов, обращаемость и коммерческий результат