Вежливость как инструмент управления

Иногда ловлю себя на мысли: пишу о вещах, которые должны быть базой. Тем, чему учат в детстве. Тем, что не требует объяснений взрослым людям — тем более руководителям.

Но потом снова сталкиваюсь с обратным.

И понимаю — требует.

Сегодня коллеге нужно было забронировать переговорку на комбинате (где мы по сути - гости) под важную встречу: подрядчик, функциональный заказчик, ключевые обсуждения.

Он пишет:

«Нужно помещение тогда-то».

Без контекста. Без просьбы. Просто факт.

В ответ — формально вежливый отказ. Через регламенты, занятость, ограничения. По сути — «ищите дальше».

Я был в копии и вмешался.

Написал сам:

— объяснил, зачем нужна переговорка — обозначил важность встречи — учёл загрузку коллеги — попросил помочь

Ответ пришёл быстро. Вопрос решился.

Такие ситуации — не редкость.

Кто-то ставит задачи в ультимативной форме. Кто-то игнорирует контекст другого человека. Кто-то считает, что должность даёт право требовать.

Особенно это проявляется в кросс-функциональном взаимодействии.

Когда обращаешься к человеку, который тебе не подчиняется.

Он тебе ничего не должен. У него свои задачи и приоритеты. И он всегда может уйти в формальный процесс.

А формальный процесс — это всегда дольше.

Для меня это выглядит странно.

Потому что вежливость — это база.

Сначала — как норма поведения. А уже потом — как управленческий инструмент.

Но даже на уровне руководителей это работает не всегда.

При этом в управлении вежливость даёт конкретный результат:

— снижает сопротивление — ускоряет отклик — повышает приоритет — увеличивает готовность помочь

И формирует отношение к тебе.

А отношение — это ресурс. И текущий, и будущий.