2,5 года назад я пришла в МК Шатура с одной простой задачей — рассказать про возможности Битрикс24. Просто рассказать. Даже не продавать

После встречи собственники спросили: «А что вы нам продаёте?»

Я сказала: «Ничего». И прибавила, что Битрикс не буду внедрять ни за какие деньги.

Они подумали и говорят: «Ну и ладно. Всё равно хотим с вами работать».

Так начался проект, который занял 2,5 года и стал самым масштабным в моей практике.

Началось с аудита. Я взяла отчёты, оргструктуру, провела интервью с ключевыми сотрудниками. По итогу предложила не «внедрить CRM», а целый проект: пересобрать систему мотивации, оргструктуру, программу обучения — и уже потом автоматизировать.

Дальше был пилот на трёх розничных салонах. Потом  на 10 салонах. Потом масштабирование на всю розничную сеть. И только потом Битрикс24 — и не просто «настроить», а покрыть им всё: продажи, подбор персонала, сервисную службу, интернет-магазин, контроль качества, замерщиков.

Спустя 1,5 года попросили взять руководство проектом 1С УМФ — автоматизация производства от поступления заказа до отгрузки готовой мебели клиенту.

Чтобы было понятно, что значит «было → стало» — один пример. Когда я пришла, менеджеры по подбору персонала работали одновременно в 20 открытых вкладках Google Таблиц. Отчётность сводили вручную, часами. Сейчас — воронки, переписки с кандидатами, звонки в Битрикс24, отчёты по закрытию штата и эффективности  формируются автоматически.

Самым сложным моментом за всё это время была история с серверами. Вроде всё настроено, процессы выстроены — а Битрикс вылетал прямо в разгар продаж. Несколько месяцев я продавливала переезд на новый сервер и перенос в дата-центр. Такая ситуация, когда понимаешь: никакая автоматизация не спасёт, если инфраструктура не держит. В итоге решили.

Сейчас у меня в руках официальное рекомендательное письмо от генерального директора — его прикладываю к этому посту.

И несколько личных «спасибо» от сотрудников, с которыми работала все эти годы.

Не знаю, можно ли было за 2,5 года сделать больше. Но то, что сделано — живёт и работает. Я искренне верю, что компания подхватила и будет развивать проект - я для этого сделала от вывода сотрудников до передачи всех дел. Наверное, это главное.