Отчет QualticsXM: Три тренда в сфере опыта сотрудников, меняющие подход к работе в 2026 году
Каждый год QualticsXM оценивают состояние рынка труда и отслеживают ключевые метрики опыта сотрудников.
Какова текущая ситуация?
Рынок труда уже несколько лет находится в состоянии хаоса, и в 2026 ситуация вряд ли стабилизируется. Бизнесу приходится быстро меняться, чтобы успевать за непрерывными глобальными изменениями и вызовами. Но это невозможно без мотивации и вовлечённости сотрудников.
Ключевые факторы, влияющие на отношение и поведение сотрудников, остаются прежними:
🟢 соответствие ценностям компании 🟢 возможности роста и развития 🟢 уважительное отношение 🟢 вера в позитивное будущее
Кроме того, сотрудники в 2026 году хотят чувствовать связь со своей организацией и её ценностями - не только сегодня, но и в будущем.
❤️❤️❤️❤️❤️❤️Технологические изменения вдохновляют сотрудников, а организационные изменения - истощают
Сотрудники отмечают, что технологические изменения, например, новые инструменты или процессы, могут вдохновлять, если они делают работу проще и интереснее. Но организационные изменения вызывают стресс: сокращения, урезание бюджета, частая смена руководства, реструктуризации. При этом сотрудники со стажем более 5 лет сильнее переживают за своё будущее в компании, чем новые сотрудники.
❤️❤️❤️❤️❤️****❤️ Сотрудники решают проблему продуктивности с помощью ИИ, но без участия компании Когда менеджеры усиливают давление на продуктивность, сотрудники начинают использовать ИИ, чтобы работать быстрее.
52% сотрудников используют ИИ на работе регулярно (ежедневно или еженедельно) - на 7 процентных пунктов больше, чем в 2025 году. Опрошенные также говорят, что ИИ позволяет им делать то, что раньше было невозможно, открывая новые возможности для себя и компании. Но проблема в том, что всё больше сотрудников самостоятельно выбирают ИИ-инструменты, потому что компания не предлагает безопасные альтернативы.
Это опасно, т.к. данные организации могут утечь без контроля и проверок. Но просто сказать "не используйте ИИ" - недостаточно. Сотрудники всё равно найдут способ использовать его.
Что стоит сделать: предоставить сотрудникам конкретные и безопасные инструменты ИИ, обучить их ответственному и этичному использованию, разработать стратегию внедрения ИИ, учитывая потребности сотрудников, безопасность IT и юридические требования.
❤️❤️❤️❤️❤️****❤️ Скрытая цена экономии - невовлечённые сотрудники и недовольные клиенты Иногда сокращение затрат в итоге обходится дороже, чем реально экономит.
Некоторые компании уменьшают бюджет на онбординг, заменяют сотрудников фронтлайна временными работниками. Но это может оказаться ложной экономией.
В 2026 году ситуация ухудшилась - новые сотрудники считают онборд**инг одним из самых разочаровывающих этапов работы.
При этом только 44% опрошенных новичков ответили, что планируют работать в компании более трёх лет. Это мож**ет дорого обойтись бизнесу из-за: потери продуктивности, расходов на повторный найм.
В тоже время 63% фронтлайн-сотрудников (сотрудников, которые находятся между бизнесом и клиентами) обеспокоены тем, что не получают полезную обратную связь, 50% считают, что не могут оспаривать устоявшиеся способы работы.
У сотрудников с частичной занятостью ситуация ещё хуже: только 46% считают, что могут оспаривать существующие процессы; 61% получают полезную обратную связь
Как улучшить опыт сотрудников:
🟢 открыто признавать клада сотрудника и давать обратную связь 🟢 поощрять честную коммуникацию 🟢 собирать обратную связь от сотрудников, чтобы лучше понимать ожидания клиентов
Все проблемы, с которыми предстоит столкнуться в 2026 году, можно решить через системное слушание сотрудников. Оно помогает: выявлять важные темы обсуждения, заранее видеть потенциальные проблемы, поддерживать связь сотрудников с руководством.
И как вывод: слушание сотрудников важно, но ещё важнее - действия, которые следуют после него.
@cx_quality
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
