Если у вас нет CRM, то у вас нет управления бизнесом

Я сейчас скажу вещь, которая многим не понравится.

У огромного количества предпринимателей и экспертов база клиентов выглядит примерно одинаково. Какая-то часть контактов сохранена в телефоне, что-то разбросано по мессенджерам, договорённости и вовсе висят в переписках. Про остальное вообще молчу, ведь многое держится в голове (хотя не держится).

И так сойдёт! Вам кто-то пишет, вы отвечаете, какие-то сделки закрываются. Создаётся ощущение, что процесс под контролем.

А потом в какой-то момент возникает вопрос: а куда вообще пропадают клиенты?

Ответ на самом деле неприятный. Вы их просто теряете.

Всё потому что у вас нет системной работы с клиентской базой. И здесь есть ещё один момент, о котором почти никто не думает.

Сейчас всё завязано на мессенджеры, соцсети и аккаунты. Вся коммуникация, вся история взаимодействия с клиентами живёт именно там. И в любой момент может случиться блокировка, ограничение или банальная потеря доступа.

И всё. Базы нет! Контактов нет! Истории нет! Годы работы просто обнуляются.

Минимум, который должен быть обязательно, выглядит гораздо проще, чем кажется. Это даже не обязательно CRM. Хотя бы нормальная таблица, в которой понятно, кто ваш клиент, откуда он пришёл, на каком этапе сейчас находится, когда был последний контакт и что с ним делать дальше.

Без этого невозможно нормально продавать, невозможно возвращать клиентов, сложно управлять воронкой и уж точно можно забыть про масштабирование. Когда появляется хотя бы базовая система, всё резко меняется. Вы перестаёте забывать про клиентов, начинаете возвращаться к сделкам, видите, где именно лежат деньги, и перестаёте жить в состоянии «я вроде с кем-то общался, но не помню с кем».

CRM в этом смысле это уже следующий шаг. Но если у вас даже таблицы нет, то вопрос не в инструментах, а в подходе к управлению.

Если сейчас контакты у вас разбросаны по телефону и мессенджерам, это хороший повод на секунду остановиться и честно подумать, сколько денег уже было потеряно просто из-за хаоса в работе с клиентами. И скорее всего вы не сможете посчитать точную сумму, т.к. воронка не оцифрована.

Такие вещи лучше всего разбирать не в теории, а на конкретном примере. На стратегической сессии мы как раз смотрим, где именно теряются деньги, разбираем воронку и находим точку, с которой начинается наведение порядка.

Если откликается, напишите в личные сообщения слово разбор.

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки