Почему нельзя слепо реализовывать «хотелки» важных клиентов в продукте
Ситуация: Приходит к вам крупный заказчик и просит «немного доработать» продукт. Вы вкладываете ресурсы, время и деньги, делаете... И тут оказывается, что кроме него эти изменения никому не нужны, а некоторым еще и мешают.
В онлайн-школе это может быть лишний функционал, который пугает новичков. В консалтинге — бесконечные доработки отчета за те же деньги. На производстве — нестандартный заказ, из-за которого встал целый цех.😡
Важно! Я сейчас не про кастомизацию под одного клиента (это нормально). Я про изменение основного продукта для ВСЕХ, но по запросу одного.
И здесь огромная разница между ценностью и «хотелкой»:
🔹 Ценная функция — то, за что готовы платить МНОГИЕ ваши клиенты. Она решает реальную боль, которая есть у большинства. 🔹 «Хотелка» — то, что просит ОДИН клиент (даже очень большой и громкий), а остальным на это плевать.
В чем опасность? Чем больше вы пляшете под дудку таких заказчиков, тем меньше ваш продукт нужен вашим хорошим клиентам. Он теряет фокус, обрастает лишним, становится непонятным.🧠 И ваши идеальные хорошие клиенты просто уйдут туда, где продукт не избыточен, а сделан под них. 🐾
Поэтому вопрос не в том, чтобы игнорировать запросы, а в том, чтобы внимательно следить, что продукт в первую очередь должен решать задачи ваших лучших клиентов. Тех, с кем бизнес растет и тех, с кем вы хотите работать.🐱
А «хотелки» важных, но сложных заказчиков реализовывать можно, но чаще в рамках работы над брендом или PR своей компании.
