Зашёл к нам как то клиент из лидеров рынка по своей нише. Говорит: «Нам нужен идеальный корпоративный сайт. Презентация компании, каталог продуктов, блог, “О нас”, контакты. Ничего космического, бюджет адекватный, сроки нормальные» Звучит как мечта ПМа. А потом он добавляет про дизайн. И вот тут начинается настоящая мистика. Дизайн должен «разрывать шаблоны». Должен быть «лучшим из лучших». Чтобы после него люди замирали, конкуренты плакали, а в awwwards и Webby Awards сразу звонили с вопросом «как вы это сделали?». Ему должны ставить памятники, писать учебники и снимать документальный фильм. Я, конечно сильно утрирую (нет). По акцентам в брифе и по тому, как они произносили слово «вау», было ясно: целая команда несколько лет вынашивал в голове идеальный образ (наверное даже не образ а спектр эмоций) и теперь ждал, что мы его родим. Мы прошли аналитику, сделали прототипы — всё гладко, клиент в восторге. Переходим к дизайну. Показываем первый экран и концепт. Стильно. Чисто. Свежо. Референсы соблюдены. Юзабилити на уровне. Всё по науке. Руководитель проекта на той стороне (милая, адекватная женщина, с которой мы до этого прекрасно общались) после презентации… плачет. Не от счастья. От разочарования. Потому что «это хорошо, но не то». Не тот самый новый цвет, которого человечество ещё не видело. Клиент уходит искать другого дизайнера. С ещё более высокой планкой. Мы остались с кучей отработанных часов с перерасходами, идеальным по регламенту процессом и пониманием: ну мы не облажались. Мы просто не попали в ожидания, которые варились годами в голове нескольких человек. Только толку то, если твой клиент плачет… Почему это происходит именно с дизайном Сложные проекты все привыкли считать рискованными. Хочет клиент клон Ozone за цену подержанной «копейки» — сразу видно, где мина. Все смеются, качают головой и идут дальше. А вот «простой корпоративник» с завышенными ожиданиями по дизайну кажется безопасным. «Ну дизайн же, что там сложного?» На деле это проект с точно такой же степенью неопределённости, как кастомный сервис с ИИ. Только мина спрятана не в бюджете и сроках, а в голове заказчика. Дизайн — это не битва экстрасенсов и не сеанс магии. Это процесс, у которого есть чёткие законы: он решает задачи бизнеса и пользователей; он ограничен контекстом (бренд, аудитория, конкуренты, тренды, технические возможности); он строится на референсах, исследованиях и итерациях, а не на внезапном озарении. Клиент же часто приходит с ощущением, что дизайнер — это волшебник, который достаёт из шляпы «тот самый» образ и магическим образом появляются те тёплые эмоции и бабочки в животе. И если не достал — значит не умеешь, значит шарлатан. Что мы делаем неправильно на старте (и как это исправить) Не проговариваем уровень «вау» языком цифр и примеров Не ставим ожидания по процессу (ну или недостаточно его докручиваем) Не "аозвращаем" клиент в реальность, а пытаемся поддержать его что "да всё будет просто бомбезно, ребят, вы точно офигеете" Ну и да, наверное нам не достаёт самопрезентации, добавления в стиле "мы обомлели, когда увидели результат, и сразу побежали к вам…" Главный вывод, который я вынес Самые опасные клиенты — не те, кто хочет невозможного по деньгам. Самые опасные и непредсказуемые — те, кто хочет невозможного на уровне эмоций. Они приходят с улыбкой, платят вовремя, общаются как друзья. А потом один слайд — и слёзы.