У меня есть дочь, и я шопоголик — комбо для e‑commerce, но в этот раз что-то пошло не так.

Захожу на сайт известного российского детского бренда с телефона, начинаю вдумчиво собирать корзину. Немного путешествий по вкладкам, около часа времени, магия … и корзина обнуляется.

Ладно, мы не из тех, кто сдаётся после первого юзабилити-теста. Беру ноутбук. Собираю корзину заново. На каком-то этапе получаю сообщение: «не больше 10 штук». Почему 10?

Окей, играем по правилам. Первую «партию» кладу в корзину, остальное начинаю лайкать в избранное — это моя следующая покупка, ещё одна приличная сумма и ещё 10 позиций.

Дальше — длинный флоу оформления. Заполняю всё, как примерный пользователь. Сайт делает кувырок… и, внимание, хорошая новость: корзина на 10 товаров на месте. Плохая новость: избранное благополучно исчезло.

То есть: - текущий заказ жив; - следующая крупная покупка — умерла вместе с избранным;

Моя мотивация что-то ещё собирать — тоже.

Я вздохнула, оформила то, что уже лежало в корзине, и решила: «Хватит, будем носить то, что уже заказала».

Что случилось с точки зрения продукта и денег бренда: - ограничение в 10 товаров без объяснения ценности для клиента; - нестабильная корзина и «одноразовое» избранное; - тяжёлый флоу оформления.

Результат — бренд сам обрубил себе LTV, хотя перед ним был очень мотивированный покупатель с высокой готовностью к повторному заказу.

Мораль: проверяйте периодически ваши продукты, возможно там есть нюансы)