КЕЙС: SaaS-сервис (B2B, уровень CRM / автоматизация процессов)
🫣Данные аналитики: спад регистрации на отметку 37% 💼Гипотеза заказчика: Проблема в длинной и сложной форме регистрации.
🔎Что сделали мы: понаблюдали за прохождением регистрации с помощью юзабилити-тестов, провели 9 интервью сразу после сценария и проанализировали реакции пользователей на каждом этапе
🔎Что обнаружили (снова мы 😊): Проблема возникала на этапе выбора тарифа, а не при заполнении формы вовсе.
☝️Пользователи:
- не понимали различия между тарифами
- не могли соотнести тариф со своей задачей
- боялись сделать неправильный выбор
- не понимали, можно ли изменить тариф позже
🌄Ключевой барьер - неуверенность в принятии решения У нас есть пример цитат🤓: «Я не понимаю, чем они реально отличаются» «Боюсь выбрать не тот тариф и потом переплачивать» «Сейчас не готов решать — надо сначала разобраться» Что мы предложили: • добавить сценарий выбора (один / команда / отдел) • внедрить рекомендации по представлению тарифной линейки • явно показать возможность смены тарифа • упростить различия между тарифами
💼Результат заказчика: завершение регистрации выросло с 37% до 61% за 6 недель
Славно поработали все! Отдельное спасибо пользователям (было непросто😜)
Заказать исследование 👉 лично в Max Больше кейсов 👉 канал Max
