На чем фокусировать внимание МОПу

Есть ощущение, что на фоне замедления Telegram в РФ, снова начинает расти ценность телефонных переговоров (хех, а ведь столько книг писали про то, как продавать в переписке).

Хотя, если честно, это бы случилось и без этого.

Потому что текстовый формат постепенно забирает ИИ. На днях дам такой сервис, вы с ума сойдете

Под переписку уже можно собрать агента почти на что угодно. Ответы, уточнения, прогрев, реактивация, первичная продажа, сопровождение.

Причем мы уже общаемся с агентами чаще, чем кажется. Просто не всегда это замечаем😉.

И на этом фоне "голос" снова начинает стоить дороже.

Потому что в звонке сразу понятно:

✅можешь ли ты нормально зайти в начало разговора; ✅не захочется ли клиенту сбросить тебя в первые 2-3 минуты; ✅умеешь ли ты держать нормальный темп и длину диалога; ✅можешь ли ты разговаривать без стоп-фраз, которые валят продажу.

А это, кстати, одна из главных проблем.

Если тебе самому скучно разговаривать с клиентом, клиент это очень быстро чувствует. Фальшь слышно сразу.

И клиенту не нужен "хороший продукт". Клиенту нужен продукт, который поможет решить его задачу. Как узнать что за задача? БоСС вам в помощь.

В B2B так. В B2C так. Везде так.

Поэтому и разговор должен строиться не вокруг того, какой вы классный или продукт классный, а вокруг того, что у человека вообще происходит. То есть вокруг нормального выявления потребности и умения задавать вопросы так, чтобы они двигали диалог вперед, а не раздражали.

Поэтому навык нормального телефонного разговора снова дорожает.

Не просто "умение позвонить" (это уже ИИшка тоже делает). А умение быстро захватить внимание, держать интерес и вести разговор вокруг задачи клиента, а не вокруг своего продукта.

Потому что текст всё больше будут забирать агенты.

А вот голос, похоже, снова становится территорией сильных менеджеров.

Всю переписочную менеджерскую функцию - заберет себе ИИ. МОПы - умеющие в управляемую и стабильную конверсию, голосом (или в диагностике) - потерпите немного турбулентность, качайте свои скиллы - вы скоро будете на вес золота.

В моей голове несколько сценариев - и во всех них - вы топ-спецназ продаж, с высоким доходом.

@besalesman #заметкисейлза

Опционально, мои сервисы (первые 3 бесплатно): ✅ Бот "Богатство речи" (языковые леммы) ✅ Игра "30 дней РОПом" (сломаешься на 10й день) ✅ Обратная связь (узнай, как тебя видят друзья и коллеги) ✅ Моя Система "Дирижер продаж" - выход на 120% выполнения плана

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки