ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ПРОФИЛЬ
IT Support Engineer с опытом поддержки 400+ рабочих мест в распределённой инфраструктуре. Обрабатываю до 30–35 инцидентов за смену с соблюдением SLA (100% по критическим инцидентам на протяжении 4+ месяцев). Имею опыт диагностики Windows 10/11, работы в доменной среде, настройки VPN и участия в миграции рабочих станций на Astra Linux. Стремлюсь развиваться в сторону системного администрирования.
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАВЫКИ
ОС и ПО • Уверенная диагностика и устранение проблем в Windows 10/11 • Установка и первичная настройка Astra Linux • Настройка Outlook (в т.ч. через CommuniGate Pro) • Работа с MS Office • Базовое знакомство с BitLocker Active Directory (базовый уровень) • Диагностика проблем с доменными учетными записями • Проверка корректности прав доступа • Проверка и принудительное обновление групповых политик (gpupdate /force, gpresult) • Диагностика выпадения ПК из домена • Эскалация задач по созданию и изменению учетных записей профильным администраторам
Сети • Диагностика сетевых проблем (ipconfig, ping, tracert)• Понимание принципов TCP/IP • Настройка и проверка VPN-подключений • Первичная диагностика проблем доступа к ресурса
Hardware и инфраструктура • Модульный ремонт ПК и ноутбуков • Настройка BIOS/UEFI • Подключение и настройка МФУ и сетевой печати • Учёт оборудования: маркировка, фиксация серийных номеров, привязка к пользователям
Service Desk • Работа в системе заявок • Приоритизация инцидентов • Соблюдение SLA • Подготовка и ведение инструкций для базы знаний
ОПЫТ РАБОТЫ Ведущий специалист технической поддержки (2-я линия) РЖД-ТехСервис | 03.2025 – н.в. • Поддержка 400+ рабочих мест (ПК, ноутбуки, МФУ) • Обработка до 30–35 инцидентов за смену • Стабильное соблюдение SLA по критическим инцидентам (100% на протяжении 4+ месяцев) • Участие в миграции рабочих станций на Astra Linux (установка, настройка окружения, тестирование прикладного ПО) • Настройка VPN и обеспечение удалённого доступа сотрудников • Ведение локальной базы инструкций для ускорения решения типовых задач
ОБРАЗОВАНИЕ ЧОУ ВО «ИСТЗ», Казань Прикладная информатика, бакалавриат (1 курс, с 2025 г .) НИУ МЭИ Неоконченное высшее образование (2022–2023)
ДОПОЛНИТЕЛЬНО • Английский: чтение технической документации • Использование AI-инструментов для ускорения поиска технической информации и анализа нестандартных инцидентов (с обязательной верификацией решений перед применением) • Спокойная работа в условиях многозадачности • Умение объяснять технические вопросы пользователям понятным языком.
