211. Как я очень качественно не отправил клиенту материалы
У меня тут случился очень взрослый факап.
Такой, где ничего не горит, не взрывается, никто не бегает с криками "ПАМАГИТИ", но ты всё равно сидишь и думаешь: "Ну и клоун ты, конечно"
Кароче, ситуация такая.
Неделю назад я подготовил для клиента материалы по проекту. Прям нормально подготовил. Собрал все в папочку, оформил, допилил ссылки, в общем, всё привёл в порядок.
Более того, я даже начал писать клиенту сообщение в Телеграм. Я это отчётливо помню. Да, телеграм - все еще основной наш канал коммуникации, мы немного подстраховались.
А дальше, видимо, мой мозг такой: "О, ну так мы же уже же почти отправили... же... Считай, готово. Погнали дальше!"
Как сказал бы классик: "Нихера, конечно, готово не было"
Пишет мне на днях менеджер. Клиент недоволен, ничего не получил, не готов дальше двигаться, ждёт инициативы от нас, а в ответ получает радиомолчание.
Я с выпученными глазами бегу в чат.
И там действительно пусто.
Ни сообщения Ни файлов Ни добрый день Ни че го...
То есть в моей голове я красавчик и всё отправил. А в объективной реальности — я просто очень качественно собирался отправить материалы.
Блестяще... Ничего не скажешь.
Дальше в целом всё как положено. Быстро передописал сообщение, прикрепил файлы, отправил, извинился.
Но сам момент показательный.
Иногда факап — это когда ты сделал 99% работы, а последний 1% где-то потерял между "сейчас отправлю" и "ой б%$&яя".
И вот этот 1% потом бьёт по доверию сильнее, чем весь остальной объём нанесенной пользы.
В общем, вывод очень простой:
Если что-то нужно отправить клиенту, не верьте своей памяти. Память — та ещё пи%$ливая тварь.
Только факты. Сообщение в чате есть, Клиент подтвердил, что все получил.
Вот тогда "отправил".
@M3ybeev
