Сегодня в 11:00 (Мск) на форуме контактных центров Contact Days проведу открытый онлайн-вебинар, где разберу, как на практике выстраивать синергию между Customer Success и Customer Experience.
В компаниях, которые стремятся к клиентоцентричности, эти два направления часто существуют параллельно, хотя на самом деле должны усиливать друг друга. Customer Success отвечает за результат клиента и его ценность, а Customer Experience — за то, как клиент воспринимает бренд на каждом этапе взаимодействия.
На вебинаре поделюсь своим опытом и разберу:
• как формируется путь клиента и его восприятие бренда через CX-практики • как выстраивать проактивное сопровождение, снижать отток и увеличивать ценность через CS • реальные кейсы интеграции двух подходов в разных отраслях • типовые ошибки при внедрении и способы их избежать
Будет полезно тем, кто развивает клиентский опыт, отвечает за удержание и рост клиентов, или выстраивает клиентские процессы с нуля.
