Как обрабатываю незапланированную рабочую активность
Каждый раз когда ко мне прилетает какой-то вопрос, я его анализирую:
-
Можно его обработать за пару минут? Могу сейчас прерваться ненадолго? Если вопрос небольшой и мне не сложно - включаюсь и делаю. Помогает наладить хорошие отношения с коллегами.
-
Если понимаю, что вопрос довольно объемный и мне сейчас неудобно - всегда задаю встречный вопрос «насколько горит?». Очень часто вопрос вообще не горящий и можно его спокойно отложить и запланировать на потом.
-
Ещё полезно уточнить «почему я?» Иногда бывает, что коллега приходит «по старой памяти» потому что я этим вопросом когда-то уже занималась. Но сейчас этот тикет можно провести через процессы, распланировать на дежурного или в какую-то другую команду.
-
Если всё-таки вопрос объемный, горящий и кроме меня вряд ли кто-то сможет так же быстро включиться и помочь, бывает полезно сходить к непосредственному руководителю и проговорить словами «если я берусь за это, то что из своих задач я могу отложить?» Руководитель поможет расставить приоритеты и будет сразу в курсе непредвиденных задержек.
Сегодня утром опять прилетел внезапный вопрос (я даже из дома пока выйти не успела) и начала думать: «Я могу взять ноут, начать смотреть, но это может быть долго, плюс я ещё до офиса не доехала, не позавтракала по дороге…», начала нервничать и решила уточнить, насколько срочно. Оказалось, спокойно ждет, можно не торопиться. Сразу полегчало и со спокойной душой продолжила собираться. Параллельно написала в чатик коллегам - вдруг кто что-то знает (ну или сам захочет разобраться😁), отписалась вопрошающему, когда займусь этой задачей. Все в курсе, всем всё ок, а я пошла спокойно завтракать☺️
