Как и обещала, расскажу о еще одной ошибке компаний, о которой речь шла в предыдущем посте. Администраторы могут косячить как угодно: не отвечать на входящие звонки, забывать перезвонить. Их надо контролировать, безусловно. Но для того, чтобы контролировать, в первую очередь, у клиентов должна быть возможность связаться с управляющим. Должна быть налажена обратная связь. Как это выглядит на практике? Клиент звонит один раз, второй, третий. Трубку не берут. Он открывает сайт... И, если он видит телефон офиса или управляющего, он может позвонить туда, и, во-первых, решить свою проблему, и во-вторых, рассказать вам, что на телефон не отвечают. Наладьте обратную связь с клиентами. Разместите в доступе контакт того, что стоит выше администраторов, и сможет помогать им в их работе.