Ищу позицию в технической поддержке (L2)
У меня более года опыта в поддержке пользователей: работаю с обращениями через тикет-систему, помогаю разобраться в проблемах и довожу задачи до решения.
В работе чаще всего: — разбираюсь в проблемах пользователей и ищу причину — проверяю данные в базе через SQL — тестирую API и интеграции (Postman, Swagger) — анализирую логи и метрики (Kibana, Grafana) — оформляю баг-репорты в Jira (шаги воспроизведения, описание проблемы)
Регулярно взаимодействую с разработкой и QA: передаю инциденты, уточняю детали, возвращаюсь с ответом к пользователю.
Из практики: — нашла баг с дублированием заявок → снизили повторные обращения примерно на 30% — подготовила инструкции для базы знаний → стало меньше типовых вопросов на первой линии
Стараюсь объяснять технические вещи простым языком, чтобы пользователю было понятно, что произошло и что делать дальше.
Интересна удалённая работа с веб-продуктами, где важно не просто отвечать, а разбираться в задачах.
Буду рада пообщаться 👋
