🎉 Сегодня Международный день клиента.
Праздник, о котором клиент не знает, но мы с вами - очень даже.
Если честно, клиент в продукте - это как обратная связь на демо:
- приходит неожиданно
- говорит не то, что ты ожидал
- иногда больно
- но именно это двигает продукт вперёд
Мы часто говорим про user story, CJM, JTBD и глубинные интервью. Но вся эта методология в конечном счёте про одно: понять человека, прежде чем начать ему помогать.
Есть классический паттерн, который я наблюдаю регулярно:
Режим 1: "Мы лучше знаем" Команда делает фичу, потому что "очевидно нужна". Клиент смотрит на неё и спрашивает: "А зачем это?" (молчание длиной в квартал) Режим 2: "Клиент всегда прав" Берём каждый запрос в бэклог. Продукт начинает напоминать швейцарский нож размером с диван.
И где-то между этими режимами живёт настоящий продакт. Тот, кто умеет слышать клиента, не теряя при этом голову.
Потому что клиент говорит: "Хочу кнопку здесь"
А слышать нужно: "Мне неудобно в этом месте"
Это разные вещи. И именно это расстояние между словами и смыслом - наша работа.
Сегодня хороший повод напомнить себе:
- клиент - не баг-репорт
- клиент - не список фич
- клиент - это живой человек с реальной болью и реальным контекстом
А значит лучший инструмент в нашем арсенале - не очередной фреймворк, а простой разговор.
Желательно без скрипта. 🙂
С праздником всех, кто строит продукты для людей, и особенно - самих людей 🤙
